Každý si pamätá, ako vo filme „Pretty Woman“ bola hrdinka Julie Robertsovej vyradená z elegantného butiku. Sami chodíme do takýchto obchodov opatrne a cítime sa trápne, aj keď sme finančne pripravení na nákup. Sú na to tri dôvody.
Každý z nás aspoň raz, kvôli zvedavosti, išiel do drahého butiku. A všimol som si, že chladný interiér a arogantní predajcovia nenabádajú k nákupom, hoci personál by mal mať záujem prilákať zákazníkov a zarobiť čo najviac. Prečo tieto obchody vyzerajú tak, ako vyzerajú a prečo nás desia?
1. Umelecký interiér
V drahých butikoch vládne atmosféra chladného šiku. Veľké opustené priestory a luxusné povrchové úpravy zdôrazňujú postavenie inštitúcie. Cítite sa nepríjemne, pretože to tak je. Je to tu nepríjemné. Okolité prostredie naznačuje — nemali by ste sa všetkého dotýkať, skúšať veľa vecí alebo zjednávať. Chua Beng Huat, profesor sociológie na Národnej univerzite v Singapure, vysvetľuje, že to nie je náhoda.
V tomto štýle sú špeciálne postavené drahé obchody. Interiér funguje ako bariéra. Priťahuje bohatých klientov a odstrašuje ľudí, ktorí si nemôžu dovoliť drahé dizajnérske predmety. Striedmosť butikov zvýrazňuje ich exkluzivitu.
Aj drahé značkové obchody sa vyznačujú medzinárodným štýlom. Christiane Brosius, profesorka antropológie na univerzite v Heidelbergu, zistila, že v rozvojových krajinách sú luxusné butiky ostrovmi „života v zahraničí“. Prevážajú nakupujúcich z ich rodného mesta a krajiny do globálneho sveta módy a dizajnu.
2. Venujte pozornosť
Druhým rozdielom medzi exkluzívnymi butikmi a veľkoobchodmi je počet zamestnancov. V lacných obchodoch a diskontoch je niekoľkonásobne menej predajcov ako kupujúcich. Predajne takto presadzujú koncept samoobsluhy a znižujú náklady.
V drahých butikoch je opak pravdou. Je tu viac predajcov ako kupujúcich, aby vyhoveli každému rozmaru zákazníkov. Nedostatok kupujúcich a prebytok predajcov však vytvára tiesnivú atmosféru a ľudí odstrašuje. Zdá sa, že ste v centre pozornosti. Predajcovia sa na vás pozerajú a hodnotia vás. Cítite sa ako pod mikroskopom.
Arogancia predajcov v drahých butikoch, napodiv, podnecuje túžbu po kúpe.
Psychológ Thomas Richards vysvetľuje, že strach byť stredobodom pozornosti je jedným z prejavov sociálnej úzkosti. Bojíte sa, že vás ostatní budú hodnotiť negatívne alebo súdiť. Ak si v hĺbke duše myslíte, že nie ste hodní nakupovania v drahom obchode, tak pod drobnohľadom personálu sú vaše obavy ešte umocnené. Už si uvedomia, že sem nepatríš a vyhodia ťa odtiaľto.
3. Nepriateľský personál
Zamestnanci vás z nejakého dôvodu hodnotia – zisťujú, či máte peniaze. Predajcovia sú platení na základe tržieb, nepotrebujú zákazníkov, ktorí sa len prídu poobzerať. Ak topánky, oblečenie alebo doplnky nezodpovedajú triede obchodu, do ktorého ste prihlásení, predajcovia si to všimnú. Budú vás ignorovať alebo vám neochotne pomôžu.
Psychológovia Morgan Ward a Darren Dahl z University of British Columbia zistili, že arogancia predavačov v luxusných butikoch podnecuje túžbu po nákupe. Snažíme sa obnoviť spravodlivosť a dokázať, že si zaslúžime kupovať veci na elegantnom mieste.
Ako prekonať strach?
Ak ste finančne pripravení na nákup v luxusnom obchode, zostáva sa pripraviť psychicky. Niekoľko trikov vám tento proces uľahčí.
Obliecť sa. Predajcovia si naozaj cenia vaše oblečenie, obuv a doplnky. Ak sa v drahých butikoch cítite nepríjemne, nemali by ste tam prísť v džínsoch a teniskách. Vyberte si reprezentatívnejšie oblečenie a obuv.
Preskúmajte rozsah. Zoznámte sa vopred so sortimentom na stránke predajne alebo značky. Vyberte si vec, ktorá sa vám páči a zaujmite ju v predajni. Personál si všimne vašu informovanosť a bude vás brať ako seriózneho kupujúceho.
Počúvajte predajcu. Niekedy sú predajcovia dotieraví, no sortiment značky poznajú lepšie ako vy. Predajcovia majú kompletné informácie o dostupných štýloch, farbách, veľkostiach, ako aj o dostupnosti tovaru v iných predajniach.