Kto by vedel, ako neznášam situácie, keď sa po kúpe niečoho vrátim domov, otvorím balík a s produktom niečo nie je v poriadku! Buď chýba háčik na úplete alebo gombík, alebo je výrobok znehodnotený.
Je to nepríjemné, ale v každom prípade stojíte pred voľbou — buď tovar odnesiete späť do obchodu, alebo „prehltnete“ a jednoducho túto vec vyhodíte. Tu samozrejme zohráva dôležitú úlohu emisná cena. Ak je vec drahá, tak ju musíte ísť vrátiť, nikde sa nedostanete.
Ale ak je to kartón mlieka, alebo malá hračka? Zdá sa, že to tiež nie je drahé. Oplatí sa tráviť čas a niekedy aj nervy (veľa ľudí sa už zrejme stretlo so situáciou, že takýto tovar nechcú zobrať späť v obchode) vrátiť nekvalitný tovar? Na druhej strane sa nechcete cítiť podvedení.
Nie tak dávno sa mi stal príbeh. Súpravu na kreativitu som kúpila v predajni Detský svet. Má veľa látkových častí, ktoré je potrebné zošiť, aby vznikla plyšová hračka. Tento set som si priniesol domov. S dieťaťom sme to nespustili hneď, ale až po 2 týždňoch (uplynul akurát čas na výmenu tovaru).
Rozbalili sme to, rozložili diely a začali sme postupne zošívať. Keď však prišla reč na výlevku, medzi inými detailmi sme ju nenašli. No nedá sa nič robiť, všetko pozbierali späť do krabice.
A tu je predo mnou úloha. Na jednej strane - lacná hračka, možno by ste nemali strácať čas a ísť do obchodu na výmenu? Pred mojimi očami sa okamžite objavil strašný obraz: Prídem do obchodu, vysvetlím situáciu, že tam nie je nos, neveria mi, začnú dokazovať, že som tento nos stratil. A vo všeobecnosti bol tovar zakúpený pred viac ako 2 týždňami.
Áno, navyše som vyhodil samotný šek, ktorý obsahuje zoznam nákupov, bol tam len šek s celkovou sumou odpísanou z karty, kde nie je nijako uvedené, že táto sada je súčasťou určené množstvo.
Vo všeobecnosti, hneď ako som si predstavil, koľko toho budem musieť vysvetľovať, rozhodol som sa opustiť túto myšlienku a ušetriť si nervy a čas.
Jedna myšlienka ma však prenasledovala – cez víkend som prešiel školením Foundation of Confidence a získal som konkrétne zručnosti, čo robiť, ak o sebe začnete pochybovať. Rozhodol som sa teda zmeniť zostavu.
Prvé, čo ma napadlo, bolo, že v takejto hroznej situácii si určite dokážem vypracovať pokojnú prítomnosť. Ďalej sa pokúsim obhájiť svoje hranice (podobne ako pri cvičení Predajca-kupujúci, ktoré sme robili na školení).
Vo všeobecnosti som sa psychologicky pripravil na nepríjemný rozhovor.
Po opätovnom prečítaní poznámok zo školenia som však na toto úplne zabudol.
Jednou zo zložiek vnútornej sily je orientácia vo vlastných myšlienkach, čase, priestore
Takže namiesto toho hrozného obrázku s vysvetleniami, ktorý som si tak živo predstavoval, som začal kresliť iný obrázok:
- Najprv som bol rozhodnutý, že personál, s ktorým budem komunikovať, bude veľmi priateľský;
- Potom som pripravil jednoduchý text vysvetľujúci môj problém s hračkou;
- Samozrejme som nespomenul skutočnosť, že čas návratu bol oneskorený;
- A čo je najdôležitejšie, nastavil som sa na úspešný výsledok prípadu — buď vymenia celé balenie, alebo mi dajú chýbajúcu časť (nos).
A s týmto postojom som išiel do obchodu
Môžem povedať, že celý rozhovor netrval dlhšie ako 3 minúty. Naozaj som dostal veľmi priateľského zamestnanca, ktorý pokojne vstúpil do mojej pozície a povedal, že ak existuje ďalší takýto balík, časť sa odtiaľ odoberie. Ak nie, tovar si vezmú späť. Našťastie existoval ešte jeden takýto balík so súpravou. Nos mi dali bez problémov, čo ma veľmi potešilo. Mimochodom, na šek sa ani nepozreli!
Išiel som domov a pomyslel som si, koľko problémov si vymýšľame. Koniec koncov, ak sa vopred pripravíte na úspešný výsledok prípadu, potom aj keď všetko nepôjde tak, ako ste si namaľovali, aspoň nebude tento nestabilný nepríjemný pocit, že všetko na tomto svete je proti tebe. Správne psychologické prispôsobenie sa vážne ovplyvňuje požadovaný výsledok prípadu.