Ako správne dešifrovať správy partnera a úspešne sprostredkovať svoje vlastné? Pomocou metódy neurolingvistického programovania (NLP). Jeden z autorov tejto metódy a jeho kolega vysvetľujú, prečo sa navzájom nepočujeme a ako to opraviť.
psychológia: Prečo je pre nás niekedy také ťažké porozumieť si?
John Grinder: Pretože máme tendenciu myslieť si, že komunikácia je reč a zabúdame na neverbálnu komunikáciu. Medzitým podľa mňa neverbálna komunikácia ovplyvňuje vzťahy oveľa viac ako akékoľvek slová. Keď sledujete otáčanie hlavy a zmenu držania tela, pohyby očí a odtiene hlasu, všetky tieto „pas“ partnera, môžete ho „počuť“ oveľa lepšie, ako len počúvať, čo hovorí.
Carmen Bostic St. Clair: Tu je príklad pre vás. Ak poviem „Si veľmi krásna“ (zároveň ona pokrúti hlavou), budete sa cítiť zmätení, nebudete vedieť, ako reagovať. Pretože som vám poslal dve správy, ktoré majú opačný význam. Ktorý si vyberiete? Takto vznikajú nedorozumenia vo vzťahoch.
A ako byť primeranejší, alebo, ako hovoríte, „kongruentný“ vo vzťahoch s ostatnými?
JG: Existuje niekoľko fáz. Prvým je presne pochopiť, čo chceme povedať. Čo očakávam od tohto rozhovoru? Môžeme mať konkrétny cieľ, napríklad nechať si poradiť, podpísať zmluvu, alebo naše zámery môžu byť širšie, napríklad udržať si priateľstvo. Byť „kongruentný“ znamená v prvom rade ujasniť si vlastný zámer. A až potom dať do súladu svoje slová, správanie, pohyby tela.
A druhá etapa?
JG: Buďte ohľaduplní k ostatným. K tomu, čo vyjadrujú jeho slová a najmä jeho telo... Ak vám teda poviem: „Chcem sa s tebou porozprávať“ – a vidím, že tvoj pohľad skĺzne doľava, chápem, že si teraz „zapol“ vizuálny režim, to znamená, že budete používať interné vizuálne obrázky1.
Neverbálna komunikácia ovplyvňuje vzťahy oveľa viac ako akékoľvek slová.
Aby som uľahčil výmenu informácií, vezmem to do úvahy a zvolím svoje slová tak, aby som bol s vami na území, ktoré nevedome preferujete, napríklad: „Pozrite sa, čo sa stane? Zdá sa, že je to tak. Hovorím to dostatočne jasne?" namiesto toho, aby ste povedali: „Chápeš môj názor? Všetko stihnete za pochodu!“ – pretože ide už o kinestetický jazyk spojený s pohybmi tela. Okrem toho zmením intonáciu a tempo reči tak, aby vyhovovala vášmu hlasu...
Ale toto je manipulácia!
JG: V komunikácii je vždy manipulácia. Náhodou je to etické a neetické. Keď mi položíte otázku, svojou rečou upriamite moju pozornosť na tému, o ktorej som nepremýšľal: to je tiež manipulácia! Ale každý to považuje za prijateľné, je to všeobecne akceptované.
KS-K.: Inými slovami, ak chcete manipulovať s inou osobou, môžeme vám na to poskytnúť nástroje. Ale ak chcete pomôcť ľuďom porozumieť vám a pomôcť si porozumieť im, potom to môžeme urobiť aj my: NLP vás naučí, ako si vybrať spôsob, akým počúvate druhých a ako sa vyjadrujete!
Komunikácia vás už nebude zaťažovať: jasne si predstavíte, čo chcete vyjadriť vy a čo vyjadruje ten druhý – verbálne aj neverbálne, vedome aj nevedome. Potom bude mať každý na výber – povedať: „Áno, rozumiem ti, ale nechcem tak hovoriť“ alebo naopak: „Pozorne sledujem priebeh tvojich myšlienok.“
Najprv si stanovte svoj vlastný zámer. A potom dať do súladu slová, správanie, držanie tela.
JG: Keď budete tomu druhému venovať pozornosť, spôsob jeho vyjadrovania a budete mať nástroje na pochopenie jeho komunikačných čŕt, pochopíte, že medzi vami vzniklo spojenie, čo znamená možnosť plnohodnotnej komunikácie.
Hovoríte, že vďaka NLP vzniká empatia?
JG: V každom prípade som presvedčený, že tak môžeme dať nevedomiu druhého človeka najavo, že jeho „spôsob myslenia“ uznávame a prijímame. Tak toto je podľa mňa veľmi úctivá manipulácia! Keďže nie ste vodca, ale nasledovník, prispôsobujete sa.
Ukazuje sa, že si musíme byť vždy vedomí toho, ako a prečo vyberáme slová, pozorne sledovať naše držanie tela a tón hlasu?
JG: Nemyslím si, že v komunikácii sa môžete úplne ovládať. Tí, ktorí sa o to snažia, sú príliš zaneprázdnení sami sebou a často majú problémy vo vzťahoch. Pretože myslia len na to, ako nerobiť chyby, a zabúdajú počúvať partnera. Na druhej strane vnímam komunikáciu ako hru a nástroje NLP ako spôsob, ako si s ňou užiť viac zábavy!
Je dôležité si uvedomiť, ktoré slová a frázy opakujeme častejšie ako iné: práve ony ovplyvňujú vzťahy.
KS-K.: Nejde o to dávať pozor na každé slovo, ktoré poviete. Je dôležité si uvedomiť, ktoré slová a frázy opakujeme častejšie ako iné: práve ony ovplyvňujú vzťahy. Moji talianski rodičia napríklad neustále používali slovo necessario („nevyhnutné“). Keď sme sa presťahovali do USA a začali sme hovoriť po anglicky, preložili to ako „musíš“, čo je oveľa silnejší výraz.
Osvojil som si od nich tento rečnícky zvyk: „toto musíš urobiť“, „toto musím urobiť“... Môj život bol sériou povinností, ktoré som vyžadoval od druhých aj od seba. To bolo dovtedy, kým som to nevystopoval – vďaka Johnovi! – tento zvyk a nezvládli iné formulácie namiesto „mal by som“: „chcem“, „môžeš“ ...
JG: Kým si nedáme tú námahu s uvedomením si mechanizmov komunikácie, budeme neustále, napriek všetkým našim dobrým úmyslom, šliapať na tie isté hrable: budeme mať pocit, že nie sme vypočutí a nepochopení.
O odborníkoch
John Grinder – americký autor, lingvista, ktorý vytvoril spolu s psychológom Richardom Bandlerom metódu neurolingvistického programovania. Tento smer praktickej psychológie vznikol na priesečníku lingvistiky, teórie systémov, neurofyziológie, antropológie a filozofie. Vychádza z analýzy práce významných psychoterapeutov Miltona Ericksona (hypnoterapia) a Fritza Perlsa (gestalt terapia).
Carmen Bostic St Clair – doktor práv, spolupracuje s Johnom Grinderom od 1980. rokov minulého storočia. Spoločne vedú školiace semináre po celom svete, sú spoluautorom knihy „Whisper in the Wind. Nový kód v NLP“ (Prime-Eurosign, 2007).
1 Ak je pohľad nášho partnera nasmerovaný nahor, znamená to, že má na mysli vizuálne obrazy; ak sa kĺže vodorovne, tak vnímanie je založené na zvukoch, slovách. Pohľad nadol je znakom spoliehania sa na pocity a emócie. Ak pohľad smeruje doľava, potom sú tieto obrazy, zvuky alebo emócie spojené so spomienkami; ak vpravo, neodkazujú na skutočnú skúsenosť, ale sú vynájdené, vytvorené predstavivosťou.