Obsah
Teraz na domácom softvérovom trhu existuje celý rozptyl systémov CRM. Na jednej strane je to zdravá konkurencia, pretože svoje produkty nevydávajú len IT giganti. Existujú „siremki“ od malých firiem-nadšencov, ktorí možno citlivejšie chápu potreby malých podnikov. Rôznorodosť ponúk však znamená pre používateľa aj agóniu výberu. A keď ste individuálny podnikateľ, už máte starostí vyše hlavy.
V roku 2022 nie sú najlepšie CRM systémy pre malé podniky len štruktúrami, ktoré zefektívňujú pracovný chaos a podporujú predaj. Najúspešnejšie programy automatizujú podnikanie – jeho marketingovú, finančnú a iné časti. Programy sa medzi sebou líšia funkčnosťou, nástrojmi, dizajnom a cenou.
Voľba editora
Vyplniť
Systém bol pôvodne vyvinutý pre potreby malých podnikov. A v roku 2022 to len zriedka vyzerá ako kancelária v klasickom zmysle – všetko je v pohybe, na cestách. Spoločnosť preto vo veľkom vsadila na vývoj mobilnej aplikácie. Nie je to vtip, ale dokonca existujú riešenia pre smartfóny na Windows, ktoré sa dnes už stali raritou vo svete gadgetov.
A predsa poteší detailný prístup vývojárov. CRM sa integruje s webovými stránkami a telefónom a dokonca aj s mapami od spoločnosti Google. Okrem klasického predajného lievika je toto CRM schopné sledovať peňažné toky spoločnosti, slúži ako task manager (plán úloh pre zamestnancov).
Tvorcovia sú natoľko presiaknutí ašpiráciami malých podnikateľov v našej krajine, že neváhajú naznačiť, že CRM finančný plánovač je vhodný aj pre podvojné účtovníctvo. Ako keby sa reálne čísla nezhodovali s tými oficiálnymi. Ďalšia zaujímavosť: nemožnosť vymazať niektoré operácie, aby zamestnanci nemohli „ošklbať“.
Oficiálne stránky: promo.fillin.app
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, kontrola zásob, finančná analytika, manažér úloh |
| Voľná verzia | áno, 10 dní prístupu po schválení žiadosti |
| Cena | 30 rubľov za deň za základnú sadu nástrojov |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikáciu pre smartfóny |
Výhody a nevýhody
Top 10 najlepších CRM systémov pre malé firmy podľa KP
1. Ahoj Klient
Program je vytvorený s ohľadom na firmu, ktorá poskytuje služby. Navyše bol premyslený najširší sortiment až po autoservisy, jogové štúdiá a opravy smartfónov. Rozhranie vám umožňuje udržiavať klientsku základňu, kontrolovať účtovníctvo a prideľovať úlohy konkrétnym zamestnancom.
Dáta z online registračnej pokladnice môžete nadviazať v CRM. Zdá sa, že ide o samozrejmú a nevyhnutnú funkciu v roku 2022, ale nie všetky spoločnosti sa s takýmito vylepšeniami „trápia“. Dobre premyslený mzdový systém. Šéf môže určiť „pravidlá hry“: za akú dohodu, aké bonusy sa udeľujú a za ktorú akciu je splatný trest.
Oficiálne stránky: helloclient.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, skladové účtovníctvo, finančná analytika, manažment zamestnancov |
| Voľná verzia | Áno, pre prvých 40 objednávok |
| Cena | 9$ (720 rubľov) mesačne za jedno predajné miesto |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikáciu pre smartfóny |
Výhody a nevýhody
2. Brizo CRM
Dizajnérom sa podarilo zabaliť obrovskú sadu možností do stručného obalu tohto CRM. Vezmite si základnú funkcionalitu každého moderného programu – riadenie predaja. V tomto systéme je postavený nielen klasický lievik. Je možné spolupracovať s dodávateľmi, nastavovať úlohy pre zamestnancov, sledovať ziskovosť transakcií, integrovať sa s e-mailovými klientmi a widgetmi webových stránok.
Aj s vedením účtovníctva je všetko v úplnom poriadku: každý, kto sa rád vŕta v číslach, takpovediac počíta peniaze, bude spokojný. Oprava medzier v hotovosti, splátkový kalendár, rozpočtovanie. Jednoduchá fakturácia. Ak by sa pridalo aj skladové účtovníctvo, bolo by to ideálne.
Oficiálne stránky: brizo.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, finančná analytika, manažment zamestnancov |
| Voľná verzia | áno, plný prístup na 14 dní |
| Cena | 5988 rubľov ročne pre každého zamestnanca s jednorazovou platbou |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikáciu pre smartfóny |
Výhody a nevýhody
3. Business.ru
Predtým sa tento systém nazýval „Class365“. Firma ale preznačila, zlepšila funkcionalitu a urobila zaujímavé CRM pre malé a stredné firmy. Jeho hlavnou výhodou je maximálne prispôsobenie funkcionality zákonom v oblasti obchodu (EGAIS, povinné označovanie, pokladne). Vývojári silne vsádzajú na rozvoj klientskeho internetového obchodu.
Systém je schopný vypracovávať odhady, faktúry, prijímať platby a vykonávať elektronickú správu dokumentov. V skutočnosti je to viac ako CRM, je to „ekosystém“: kompletný súbor služieb v jednej fľaši. Existuje kontrola zásob, môžete nastaviť systém zliav – tento dôležitý aspekt predaja často ostatným hráčom na trhu uniká. Pre malé podniky existujú demokratické tarify „Pokladňa“ a „Pokladňa +“.
Oficiálne stránky: online.business.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, finančná analytika, skladové účtovníctvo |
| Voľná verzia | áno, trvalé, ale s výrazne obmedzenou funkčnosťou alebo 14 dní s úplnou sadou funkcií CRM |
| Cena | 425 – 5525 rubľov mesačne pri platbe za rok (tarifa zahŕňa iný počet zamestnancov a prístup k doplnkovým službám) |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikáciu pre smartfóny |
Výhody a nevýhody
4. amoCRM
Spoločnosť má špeciálnu balíkovú ponuku pre malých podnikateľov, špeciálnu tarifu. Platíte okamžite za rok, ale vyjde vás to lacnejšie ako mesačné predplatné. V tarife je dvojnásobný limit otvorených obchodov (až 1000 na účet) ako v základnom programe.
Ako sa na najlepšie CRM patrí, služba môže hromadiť požiadavky z pošty, widgetov webových stránok, sociálnych sietí, chatov a telefonátov do predajného lievika. Čo je obzvlášť výhodné pre prácu, je vyberanie korešpondencie zo všetkých poštových schránok. Messenger je zabudovaný do systému. Teoreticky, ak nechcete implementovať nový Slack, Hangouts a ďalšie, aby ste nevytvárali rozhrania, môžete použiť základné funkcie amoCRM.
Vývojári vytvorili úspešného „autopilota“ predaja: prostredníctvom systému môžete sledovať, ako klient reaguje na „zahrievacie“ ponuky. Napríklad, či po odoslaní e-mailu išiel na vašu stránku.
Oficiálne stránky: amocrm.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj |
| Voľná verzia | áno, 14 dní prístupu po schválení žiadosti |
| Cena | 499, 999 alebo 1499 rubľov na používateľa mesačne alebo špeciálne sadzby pre malé podniky |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikáciu pre smartfóny |
Výhody a nevýhody
5. WireCRM
Vývojári CRM považujú WireCRM za konštruktéra. Rozhranie aplikácie je skutočne vybrúsené pre flexibilné nastavenia pracovného priestoru. Škoda, že dizajn na rok 2022 vyzerá zle. Ale systém je rýchly. Ak ho chcete nastaviť, musíte prejsť do modulov značkového obchodu. Pripomína moderné obchody s aplikáciami pre smartfóny (AppStore a Google Play). Vyberiete si potrebný modul, stiahnete ho a zobrazí sa vo vašom CRM. Moduly sú zadarmo (vzhľadom na to, že už platíte za celý program), je ich okolo stovky.
Z možností - všetko, čo potrebuje najlepšie CRM: podrobný plánovač pre zamestnancov, účtovníctvo pre zákazníkov, predaj a stavy zásob. Existujú automatické nástroje na generovanie nielen faktúr, ale aj úkonov a obchodných ponúk. V rámci CRM môžete klientovi vytvoriť osobný účet. Pre malé podniky je to sotva relevantné, ale táto príležitosť je zaujímavá.
Oficiálne stránky: wirecrm.com
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, skladové účtovníctvo, finančná analytika, personálny manažment |
| Voľná verzia | áno, 14 dní prístupu po schválení žiadosti |
| Cena | 399 rubľov mesačne pre každého používateľa |
| rozvinutie | webová verzia v cloude, mobilná aplikácia |
Výhody a nevýhody
6. LPTracker
CRM pre malé podniky, ktoré je zamerané na aktívny až agresívny predaj. Okrem toho bola automatizácia podľa štandardov z roku 2022 dovedená k dokonalosti: služba môže spúšťať reklamy, volať zákazníkom (hlasový robot) a filtrovať necielené aplikácie, aby na ne zamestnanci nestrácali čas. Existuje dokonca aj možnosť „hackera“: program dokáže nájsť počet zákazníkov, ktorí navštívili vašu stránku, ale nič si nekúpili a odišli ku konkurencii.
CRM dokáže zamestnancom automaticky rozdeľovať úlohy (napríklad telefonovať cez túto aplikáciu), ukladá databázu kontaktov, môžete si viesť kalendár pracovných stretnutí a úloh, robiť si poznámky pre každého klienta.
Oficiálne stránky: lptracker.io
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj |
| Voľná verzia | CRM je pre firmu do 35 zamestnancov zadarmo, doplnkové funkcie sú spoplatnené – ich komplet je k dispozícii zadarmo na 14 dní |
| Cena | 1200 rubľov mesačne pre jedného používateľa s prístupom ku všetkým ďalším možnostiam s určitými limitmi |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude |
Výhody a nevýhody
7. Flowlu
„Sieremka“ s nástrojmi na riadenie spoločnosti v jednom priestore. Vhodné pre podniky, ktoré nastavujú svoje procesy v súlade s filozofiou Agile (inovatívny systém riadenia projektov, v ktorom sa úlohy a priority neustále menia).
Deal board v CRM je jednoduchý a vizuálny. Pre každý scenár predaja je možné vytvoriť zúženia. Existuje systém na označovanie úloh a obchodov. Systém hovorí zamestnancom, čo majú robiť ďalej. Samozrejmosťou je integrácia s telefonovaním, emailovými klientmi a webovými stránkami.
Na klientoch je možné zostaviť pomerne podrobnú dokumentáciu. Dobre vybudovaný systém reportingu s možnosťou vyhodnocovania predaja pre každý z lievikov.
Oficiálne stránky: flowlu.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, finančná analytika |
| Voľná verzia | áno, s obmedzenou funkčnosťou |
| Cena | 1890 rubľov mesačne pre piatich používateľov pri platbe na rok vopred |
| rozvinutie | webová verzia v cloude, aplikácia pre smartfón |
Výhody a nevýhody
8. Trelly
V roku 2022 je to možno najbohatší bezplatný CRM pre malé podniky. Existujú aj platené možnosti, no malá firma sa bez nich ľahko zaobíde.
Známy svojimi značkovými kartami aktuálnych úloh a projektov. Toto sa nazýva metóda kanban. Teraz ho prijali aj iní predajcovia CRM, ale Trello je tu udávačom trendov.
Aplikácia má otvorené API („aplikačné programovacie rozhranie“), čo znamená, že ak je v tíme programátor, dokáže upraviť systém pre vaše úlohy.
Oficiálne stránky: trello.com
Vlastnosti
| Hlavným účelom | projektový manažment, predaj |
| Voľná verzia | Áno |
| Cena | 5-17,5 $ mesačne pre každého používateľa s rozšíreným prístupom |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude a aplikácie pre zamestnancov |
Výhody a nevýhody
9. Sociálne CRM
CRM je vhodné pre spoločnosti, ktorých väčšina zákazníkov pochádza zo sociálnych sietí. Databáza je pomerne podrobná. Pomocou neho môžete zákazníkov zoradiť podľa konkrétneho produktu, ktorý si od vás kedy kúpili. Pripomienky sú nastavené pre každého kupujúceho.
Spolupracuje s hlavnými sociálnymi sieťami: umožňuje vám nainštalovať miniaplikáciu na stránku, prostredníctvom ktorej vám hosť bude môcť automaticky písať z pohodlnej sociálnej siete.
Oficiálne stránky: socialcrm.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj |
| Voľná verzia | žiadny |
| Cena | 899 rubľov mesačne na používateľa |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude |
Výhody a nevýhody
10. RetailCRM
Aplikácia pomôže premeniť potenciálnych zákazníkov (potenciálnych zákazníkov) z instant messengerov, sociálnych sietí a iných kanálov na predaj. Ideálne pre obchod. Existuje algoritmus, ktorý je možné nakonfigurovať tak, aby automaticky distribuoval objednávky tým správnym zamestnancom.
Do systému sa zadávajú aj offline objednávky. Potom môžete v jedinom okne pracovať s celou databázou. Môžete si vytvoriť svoj vlastný vernostný program, aby ste si udržali zákazníkov.
Analytická časť je zaujímavo implementovaná: zobrazuje nielen finančné príjmy, ale aj rozdelenie do konkrétnych kategórií a produktov, čítanie konkrétnych predajov zamestnancov a sledovanie finančnej výkonnosti.
Oficiálne stránky: retailcrm.ru
Vlastnosti
| Hlavným účelom | predaj, finančná analytika |
| Voľná verzia | áno, 300 objednávok mesačne s obmedzenou funkcionalitou alebo 14-dňový prístup k plnej verzii |
| Cena | 1500 rubľov mesačne na používateľa |
| rozvinutie | webovú verziu v cloude alebo inštaláciu na váš server |
Výhody a nevýhody
Ako si vybrať CRM systém pre malú firmu
Skratka CRM znamená „Customer relationship management“, čo v angličtine znamená „riadenie vzťahov so zákazníkmi“. Služba pomáha regulovať obchodné procesy. V prvom rade z hľadiska predaja služieb a práce na projektoch.
Najlepšie CRM v roku 2022 sú navrhnuté tak, aby pomohli spoločnostiam vybudovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a pomohli predajcom uzatvárať úspešnejšie obchody.
Cenová politika
Jeden zo základných aspektov v malom podnikaní. Keď sa počíta každý cent a podnikateľ musí veľa zaplatiť z vlastného vrecka, musíte softvér starostlivo vyberať. Teraz tvorcovia CRM vo väčšine prípadov používajú model predplatného balíka, ako aj moderné hudobné a filmové služby.
Na jednej strane je to pohodlné: platíte raz mesačne, na splátky, ak je to poskytnuté, môžete si kúpiť potrebné funkcie alebo odstrániť nepotrebné. Na druhej strane je model predplatného výhodný predovšetkým pre výrobcov. Pripútava firmu k jej produktu, robí ju na ňom závislou. Vývojárske spoločnosti tiež zarábajú, a preto vymýšľajú marketingové stratégie, ako z používateľa dostať čo najviac peňazí. V prvom rade uložením pripojenia ďalších možností. Tu musí mať podnikateľ oči otvorené.
Časť CRM funguje na modeli podobnom princípu zostatku na telefónnom účte. Zo zostatku klienta za každú službu aplikácie, napríklad hovor, vytvorenie nového projektu, pripojenie pracovníka, sa z účtu odpíšu peniaze.
Pred nákupom CRM skontrolujte, či má poskytovateľ akcie a zľavy. Napríklad pri platení od 3-6-12 mesiacov atď.
Požadovaná sada funkcií
Z reklamy CRM nie je vždy jasné, čo systém dokáže a aké nástroje nemal a nebude mať. Tu sa hodí bezplatná plná verzia. Pri stretnutí venujte pozornosť nasledujúcim aspektom:
- Zostavenie klientskej základne a jej nastavenie. Ak chcete zobraziť históriu interakcie s kupujúcim, vyberte pre neho najoptimálnejšie ponuky.
- Hromadenie aplikácií z rôznych zdrojov. Odkiaľ prichádzajú do vašej firmy potenciálni zákazníci? Zoznamy adries, zacielenie na webové stránky, sociálne siete a instant messenger? Pre pohodlie práce je dôležité zhromaždiť všetky predajné kanály na jednom mieste.
- CRM by malo pomôcť manažérom predávať. Navrhnite akčný algoritmus a majte funkciu pripomenutia.
Ďalšie užitočné možnosti
Najlepšie CRM systémy môžu prekonať čísla: vykonávať finančnú analýzu úspešných transakcií, príjmov, pracovať s účtovníctvom. Pokročilé programy pomáhajú pri výpočte miezd a budovaní systému motivácie zamestnancov.
Integrácia s inými službami
Dnes je aj malý podnik nútený pre úspešné fungovanie využívať viacero služieb naraz. Spravovať webovú stránku, sociálne siete, pracovné messengery, vlastné aplikácie. Mnoho ľudí používa na telefonovanie zákazníkom IP telefóniu. Je dôležité, aby bolo CRM prispôsobené na prácu s najobľúbenejšími nástrojmi, ktoré váš tím používa.
Populárne otázky a odpovede
KP odpovedá na otázky čitateľov Riaditeľ spoločnosti SkySoft, ktorá implementuje CRM systémy, Dmitry Nor.