Obsah
Talentovaný šéf, motivovaní predajcovia a najlepší CRM systém – o takejto kombinácii sníva každá firma. Ako nájsť cool lídra a zostaviť tím, ktorý firme nezištne prinesie niekoľkomiliónové zisky, vám nepovieme. Ale poďme sa rozprávať o treťom bode – „siremki“, ktoré sú vhodné pre vodcu aj podriadených.
Najlepšie CRM systémy pre obchodné oddelenie automatizujú obchodné procesy, majú analytické nástroje a integrujú sa s vašou webovou stránkou, e-mailovými schránkami, instant messengermi. Ich štruktúra a funkčnosť je navrhnutá tak, aby zamestnanca doslova dotlačila k dokončeniu transakcie a splneniu úlohy s prijatím prostriedkov klienta na účty vašej spoločnosti.
Voľba editora
"PlanFix"
CRM s výkonným systémom prispôsobenia, teda flexibilným nastavením a prispôsobením vašim potrebám. Spoločnosť má vlastný obchod s aplikáciami podobný populárnym AppStore a Google Play. Väčšina aplikácií v tomto obchode je zadarmo, existujú však aj platené možnosti. Existuje niekoľko celkom zaujímavých nálezov. Napríklad riešenie, ktoré automaticky skloňuje meno klienta vo všetkých dokumentoch, správach a listoch. Alebo služba, ktorá sa integruje s prieskumami Telegramu na rozhovor s klientom.
S CRM pre obchodné oddelenie PlanFix môžete viesť evidenciu služieb (vystavovať faktúry, uzatvárať úkony, pripravovať reporty), spravovať transakcie z a do, prijímať a spracovávať žiadosti z rôznych zdrojov.
Existuje veľa integrácií: podporuje väčšinu populárnych e-mailových klientov, instant messenger, služby odosielania SMS, cloudové úložiská. Program je schopný analyzovať percento konverzie a vypracovať plán na riešenie porúch.
Oficiálne stránky: planfix.ru
Vlastnosti
| Cena | od 2 do 5 eur pre každého zamestnanca spoločnosti mesačne v závislosti od tarifného plánu |
| Voľná verzia | áno, do piatich zamestnancov |
| rozvinutie | cloud, existuje mobilná aplikácia |
Výhody a nevýhody
Top 10 najlepších CRM systémov pre obchodné oddelenie podľa KP
1. RetailCRM
Podľa názvu by ste si mohli myslieť, že tento systém pomáha pri automatizácii podnikania „na zemi“, v obchodoch, no v skutočnosti je prispôsobený pre online obchod. Je postavený tak, aby obchodné oddelenie čo najpohodlnejšie zbieralo požiadavky zo všetkých instant messengerov a sociálnych sietí a pracovalo s nimi v jednom okne.
To znamená, že program skontroluje zostatky skladu a dodávka pomôže určiť a manažér bude tlačiť, že by bolo potrebné priviesť transakciu k logickému výsledku. Existuje systém spúšťačov – upozornení pre zákazníkov a zamestnancov na ďalší krok v transakcii.
Dobrá funkcionalita na segmentovanie nahromadeného „zákazníckeho chaosu“: rozdeliť kupujúcich na segmenty a nastaviť automatické pravidlá pre opakovaný predaj.
Oficiálne stránky: retailcrm.ru
Vlastnosti
| Cena | od 1500 rubľov. na používateľa za mesiac |
| Voľná verzia | k dispozícii pre jedného používateľa, ktorý spracuje maximálne 300 objednávok mesačne, alebo skúšobné obdobie na 14 dní plnej verzie |
| rozvinutie | cloud alebo na PC |
Výhody a nevýhody
2. „Megaplán“
Spoločnosť sa spolieha na bezpečnosť svojej zákazníckej základne. Z CRM nemôžete len tak uvoľniť všetky kontakty a ponuky jedným kliknutím. Táto možnosť je dostupná len pre administrátorov. Pre každého klienta je vytvorená samostatná história komunikácie. Karta obsahuje históriu dialógov, účtov, záznamy hovorov.
Existuje systém virtuálnych tabúľ kanban: môžete na nich presúvať karty aktuálnych obchodov z jedného modulu do druhého. To slúži na vizuálny účel pre predajný tím, aby videli, koľko lístkov ešte majú v pláne.
Podrobný systém správ ukazuje, koľko obchodov je otvorených a ako dlho ich manažéri nemôžu dokončiť. Spoločnosť ubezpečuje, že implementácia systému do vášho podnikania bude trvať dva týždne.
Oficiálne stránky: megaplan.ru
Vlastnosti
| Cena | 329 - 1399 rubľov. pre každého používateľa mesačne v závislosti od tarify a obdobia nákupu predplatného |
| Voľná verzia | skúšobná verzia na 14 dní |
| rozvinutie | v cloude alebo na PC |
Výhody a nevýhody
3. «Bitrix24»
Najpropagovanejšie CRM u nás, prakticky synonymum pre takéto systémy. Jeho výhodou je, že môže byť produktom sebestačným, ale aj integrovaným, „prepracovaným“ a implementovaným pre konkrétny podnik. Program má jasné a moderné rozhranie. K dispozícii je podrobná história každej transakcie. Môže byť integrovaný s telefónom.
Veľký potenciál pre automatizáciu predaja: distribúcia úloh predajcom, generovanie faktúr na platbu, nahrávanie reportov a možnosť nastavenia SMS mailingu. Systém je schopný budovať obchodné procesy podľa vašich scenárov. Nastavíte cestu kupujúceho z jednej fázy do druhej, to všetko je napísané v skripte a na výstupe dostanete znamenie s jasným obchodným procesom. Môžete prepojiť skladové účtovníctvo, pripraviť obchodné ponuky a štandardné firemné dokumenty.
Oficiálne stránky: bitrix24.ru
Vlastnosti
| Cena | 1990 - 11 rubľov. mesačne v závislosti od tarify pre počet užívateľov |
| Voľná verzia | áno, s obmedzenou funkčnosťou |
| rozvinutie | cloud, na PC, v mobilnej aplikácii |
Výhody a nevýhody
4. FreshOffice
Jednou z výhod tohto CRM je množstvo rôznych polí, do ktorých môže predajca zadať informácie o klientovi alebo spoločnosti, s ktorou spolupracuje. A potom môže byť celá zákaznícka základňa segmentovaná podľa rôznych značiek, aby bolo možné vykonávať analýzy. Alebo rovno hodiť reklamnú kampaň na sociálne siete na určitý segment zákazníkov.
Napríklad pri niektorých obchodoch, ktoré ste zavesili, klient v stave „kúpil by, keby bola cena o niečo nižšia“. Segmentujete ich do jedného celku a zacielite na sociálne siete so zľavovou ponukou.
K dispozícii je vstavaný agregátor chatov, kde manažéri dostávajú správy zo všetkých predajných kanálov. Toto CRM tiež pomáha manažérovi kontrolovať a plánovať prácu každého zamestnanca.
Je tu funkcionalita automatizovaného lievika – keď napríklad po výsledkoch niektorej fázy transakcie klient automaticky dostane správu, manažérovi je pridelená nová úloha a ďalšia fáza transakcie je zadaná v kalendár.
Oficiálne stránky:freshoffice.ru
Vlastnosti
| Cena | 750 rubľov. na používateľa za mesiac |
| Voľná verzia | skúšobné obdobie je k dispozícii na požiadanie po zvážení kandidatúry |
| rozvinutie | cloud, existuje mobilná aplikácia, existuje lokálna verzia pre nasadenie na PC |
Výhody a nevýhody
5. 1C: CRM
CRM rad pre rôzne rozsahy podnikania: od malých firiem až po korporácie. Je to obzvlášť výhodné pre tých, ktorí na organizovanie pracovného toku používajú iné produkty domácej korporácie 1C, ako je kontrola zásob, účtovníctvo, personálny manažment atď. Na CRM môžete za príplatok pripojiť mnoho doplnkov, ktoré sa nazývajú „aplikácie“.
Napríklad pre manažéra – systém distribúcie leadov, pre manažéra – inteligentné asistentky, ktoré sprevádzajú, pripomínajú a navrhujú algoritmus v rôznych fázach transakcie. Proces predaja je riadený s prepojením projektov, dodávateľských objednávok, skladu, platieb, výroby, ak je to potrebné.
Oficiálne stránky: 1crm.ru
Vlastnosti
| Cena | 490 - 699 rubľov. mesačne na zamestnanca v závislosti od predplatiteľského obdobia |
| Voľná verzia | 30 dní prístupu |
| rozvinutie | cloud, na PC |
Výhody a nevýhody
6. KLIENTI
Služba sa rozrástla z malej sady nástrojov na zaznamenávanie zákazníkov služieb na dobrú platformu na automatizáciu a pomoc obchodnému oddeleniu. Hlavnými používateľmi tohto CRM sú malé podniky: kozmetický priemysel, pohostinstvo, maloobchodné predajne, športové komplexy a fitness centrá, kluby, sekcie, zariadenia pre voľný čas.
V prvom rade je CRM výhodné pre tých, ktorí majú relatívne dobre vybudovaný systém na prilákanie zákazníkov na stránku. Pre manažéra bude zaujímavé študovať zdroje prilákania zákazníkov v analytickom systéme. Program vám umožňuje vypočítať mzdy a znížiť odchod zákazníkov prostredníctvom vernostných programov. Integruje sa s telefonovaním a online pokladnicami. Uvedená doba realizácie je päť dní.
Oficiálne stránky: yclients.com
Vlastnosti
| Cena | od 857 rubľov za mesiac, tarifa závisí od rozsahu aplikácie, termínu nákupu licencie, počtu zamestnancov |
| Voľná verzia | skúšobná doba 7 dní |
| rozvinutie | cloud, existuje mobilná aplikácia |
Výhody a nevýhody
7. amoCRM
Vývojári stavili na zjednodušenie rozhrania a funkčnosti, aby dosiahli rýchlosť systému, ako aj minimalizovali časové a finančné náklady na zaškolenie obchodného oddelenia na používanie programu.
Jedno z najlepších CRM na trhu je nastavené tak, že požiadavky zo všetkých kanálov spadajú do predajného lievika. A všetko je na očiach manažérov, aby im nič neušlo. Existuje integrácia s poštovými schránkami, IP telefónia. Program má vlastný messenger pre firemnú komunikáciu.
V predajnom lieviku môžete prepojiť rôzne nástroje na zacielenie a „zahrievanie“ zákazníkov – ako sú mailing listy, reklama na sociálnych sieťach. Sleduje, ktorý z klientov už dlho neurobil objednávku, a vyzve manažéra, aby s ním uzavrel novú dohodu.
Oficiálne stránky: amocrm.ru
Vlastnosti
| Cena | 499 - 1499 rubľov. za mesiac na používateľa v závislosti od tarify |
| Voľná verzia | skúšobná doba 14 dní |
| rozvinutie | cloud, existuje mobilná aplikácia |
Výhody a nevýhody
8. Calibri
Experimentálny CRM systém, ktorý sa zameriava na marketing, teda sledovanie efektivity rôznych reklamných kampaní a ich premenu na predaj. Inak je všetko tak, ako sa patrí na najlepšie príklady CRM: história korešpondencie s klientmi, integrácia s telefonovaním, instant messenger atď.
Systém je ale zaujímavý predovšetkým nástrojmi. Je rozdelená do troch sád, z ktorých každá je platená: „MultiTracking“, „MultiChat“ a „End-to-End Analytics“. Tu je niekoľko zaujímavých možností.
Takže „MultiTracking“ zobrazuje, z ktorej reklamy, stránky, stránky a kľúčového slova klient prišiel. „MultiChat“ zhromažďuje aplikácie z formulárov na stránke, vedie jeden denník. Existujú zaujímavé funkcie, ako napríklad automatický prepis dialógu medzi predajcom a klientom a podrobný komplexný analytický systém.
Oficiálne stránky: callibri.ru
Vlastnosti
| Cena | od 1000 rubľov. za mesiac za každú sadu nástrojov, konečná cena závisí od počtu návštevníkov vašej stránky |
| Voľná verzia | skúšobná doba 7 dní |
| rozvinutie | zakalený |
Výhody a nevýhody
9. TimeDigital CRM
Karta klienta zobrazuje celú históriu jeho interakcie s obchodným oddelením a vašou webovou stránkou. Čo človeka zaujalo, či si pozrel váš zoznam adries. Systém dokonca dokáže nastaviť skóre pre kupujúcich: čím vyššie skóre, znamená to, že čím viac klienta zaujala reklama na váš produkt, a tým lojálnejší je k vášmu produktu alebo službe.
Predajný lievik môžete prispôsobiť svojej spoločnosti. Systém automaticky odošle klientovi obchodnú ponuku v určitej fáze transakcie. Samotné CRM vytvára upomienky pre manažérov, aby nezabudli zavolať zákazníkom, ktorí neprijali hovor alebo požiadali o zavolanie späť. Pre každú transakciu môžete vytvoriť skupinu úloh pre manažéra, aby bol klient ešte spokojnejší so spoluprácou s vašou spoločnosťou.
Oficiálne stránky: timedigitalcrm.com
Vlastnosti
| Cena | 1000 20 - 000 XNUMX rubľov. mesačne v závislosti od počtu užívateľov a klientov |
| Voľná verzia | skúšobná doba 14 dní |
| rozvinutie | zakalený |
Výhody a nevýhody
10. "Éter"
CRM, ktorý je vyrobený špeciálne pre malé podniky. Neexistuje veľké množstvo doplnkov a zvončekov, ktoré ponúkajú veľkí vývojári. Zhruba povedané, ide o pokročilejšie excelové tabuľky, ktoré sú zamerané na predaj. Mimochodom, po kliknutí sa celá databáza načíta do súboru Excel alebo sa z neho dá importovať.
Rozhranie je stručné, všetko je vo forme stĺpcov a stĺpcov, kde sa zadávajú informácie o klientoch: ich stav, úloha pre zamestnanca. Existujú šablóny pre možné možnosti propagácie obchodu a priraďovania statusov k nim, prípadne môžete pridať svoje vlastné.
Oficiálne stránky: ether-crm.com
Vlastnosti
| Cena | 99 - 19 999 rubľov. za mesiac v závislosti od tarify sa tarify líšia počtom používateľov, ktorí môžu pracovať v CRM |
| Voľná verzia | skúšobná doba 21 dní |
| rozvinutie | zakalený |
Výhody a nevýhody
Ako si vybrať CRM systém pre obchodné oddelenie
Neexistujú jednoznačné pravidlá pre výber CRM systému: funkcie, ktoré sú pre jednu spoločnosť životne dôležité, sú pre inú nepoužiteľné. Existujú však základné kritériá, ktoré musíte v každom prípade venovať pozornosť.
Ako nasadiť CRM
Väčšina produktov je teraz v cloude. To znamená, že pracujú na serveroch dodávateľskej spoločnosti. Prístup k nim odkiaľkoľvek na svete, pokiaľ funguje internet. Nevýhodou je, že ak má firma technickú poruchu, lokalita nebude počas reštaurátorských prác aktívna. Logickým pokračovaním cloudových riešení je mobilná aplikácia. Najčastejšie má mierne obmedzenú funkcionalitu plného CRM, len vzhľad je priostrený na prácu s mobilnými zariadeniami.
Ďalšou vecou sú krabicové riešenia alebo sa tiež nazývajú „škatule“. Kupujete hotový softvér, ktorý je nainštalovaný na serveri spoločnosti a na počítačoch predajcov. Tento program nevyžaduje aktívne internetové pripojenie. V skutočnosti je váš navždy. To znamená, že zaplatíte raz, ale vážnu sumu. Mínus „boxov“ – nedostatok aktualizácií. Ak vývojár CRM v budúcnosti vydá nové doplnky, budete musieť zaplatiť, aby ste ich mali k dispozícii vo vašom oddelení.
Integrácia CRM s inými službami
Povedzme, že používate Gmail. A CRM je „priatelia“ iba s aplikáciou Outlook. Prechod na nové poštové adresy však nie je vždy pohodlný. To znamená, že si musíte vybrať systém, ktorý okamžite podporuje digitálnu infraštruktúru vášho podnikania. Lídri na trhu sa neustále vyvíjajú a pridávajú možnosť integrovať rôzne instant messenger, operátorov IP telefónie a ďalšie moduly zapojené do predaja.
Typ zákazníckych kariet
Nie je až tak dôležitý vzhľad, ale aký súbor informácií dokážu uložiť. Koľko voľných polí systém ponúka? Je možné doplniť profil kupujúceho o odkaz na jeho sociálne siete, históriu korešpondencie, integráciu s vernostným programom? Ak je to vo vašom podnikaní relevantné, vyberte si CRM systém s takouto sadou možností.
Stimuly pre predajcov
Dobrý systém povzbudzuje predajcov k práci. Väčšinou pravidelné pripomienky. Zavolajte tomuto klientovi, získajte spätnú väzbu od iného, urobte 10 studených hovorov atď. Najlepšie programy je možné prispôsobiť tak, aby motivovali predajcov, aby pracovali tvrdšie a lepšie.
Myslite strategicky
Vyberte si CRM pre obchodné oddelenie nie pre aktuálne potreby, ale pre budúcnosť. Môže sa napríklad zvýšiť počet manažérov v oddelení. Toto je dôležité mať na pamäti, ak sadzba CRM závisí od počtu používateľov.
Alebo v budúcnosti budete chcieť zvládnuť nový predajný kanál a budú potrebné ďalšie systémové funkcie. Venujte sa napríklad email marketingu alebo vsaďte na cielenú reklamu na sociálnych sieťach.
Ak vopred nezabezpečíte potrebnú funkcionalitu, v budúcnosti budete musieť hľadať doplnkové služby a integrovať ich do existujúceho CRM. A integrácia nie je vždy možná a nie vždy lacná.
Populárne otázky a odpovede
Spýtali sme sa projektového manažéra IT spoločnosti Webfly Konštantín Rybčenko objasniť množstvo otázok, ktoré pomôžu pri výbere najlepšieho CRM.