Väčšina ľudí sa ospravedlňuje formálne a neúprimne, a to poškodzuje vzťahy. Tréner Andy Molinski hovorí o štyroch chybách, ktoré robíme, keď sa ospravedlňujeme.
Priznať si svoje chyby je ťažké a ospravedlniť sa za ne ešte ťažšie – musíte sa tomu človeku pozrieť do očí, nájsť správne slová, zvoliť správnu intonáciu. Ospravedlnenie je však nevyhnutné, ak chcete vzťah zachrániť.
Možno, ako mnohí iní, robíte jednu alebo viacero bežných chýb.
1. Prázdne ospravedlnenia
Poviete: „No, prepáč“ alebo „Je mi to ľúto“ a myslíte si, že to stačí. Prázdne ospravedlnenie je len škrupina, v ktorej nie je nič.
Niekedy máte pocit, že ste urobili alebo povedali niečo zlé, ale ste taký nahnevaný, sklamaný alebo nahnevaný, že sa ani nesnažíte prísť na to, čo je vaša chyba a čo môžete urobiť, aby ste situáciu napravili. Stačí povedať slová, ale nevkladať im žiadny význam. A to je zrejmé osobe, ktorej sa ospravedlňujete.
2. Prílišné ospravedlňovanie
Vykríkneš: „Je mi to tak ľúto! Cítim sa hrozne!" alebo „Je mi tak ľúto, čo sa stalo, že v noci nemôžem spať! Môžem to nejako napraviť? No povedz mi, že ťa už na mňa neuráža!
Ospravedlnenie je potrebné na opravu chyby, vyriešenie rozdielov, a tým aj zlepšenie vzťahov. Prílišné ospravedlňovanie nepomáha. Upozorňujete na svoje pocity, nie na to, čo ste urobili zle.
Takéto ospravedlnenia na vás iba upozorňujú, ale problém neriešia.
Niekedy nadmerné emócie nezodpovedajú miere viny. Mali ste napríklad pripraviť kópie dokumentu pre všetkých účastníkov stretnutia, ale zabudli ste to urobiť. Namiesto toho, aby ste sa stručne ospravedlnili a okamžite napravili situáciu, začnete svojho šéfa prosiť o odpustenie.
Ďalšou formou prílišného ospravedlňovania je opakovanie toho, že vás to mrzí. Takže doslova prinútite partnera, aby povedal, že vám odpúšťa. V každom prípade prílišné ospravedlňovanie nie je zamerané na osobu, ktorej ste ublížili, na to, čo sa medzi vami stalo, alebo na nápravu vášho vzťahu.
3. Neúplné ospravedlnenie
Pozeráte sa tomu človeku do očí a hovoríte: "Je mi ľúto, že sa to stalo." Takéto ospravedlnenia sú lepšie ako prehnané alebo prázdne, no nie sú ani veľmi účinné.
Úprimné ospravedlnenie, ktorého cieľom je napraviť vzťah, má tri základné zložky:
- prevziať zodpovednosť za svoju úlohu v situácii a vyjadriť ľútosť,
- prosiť o odpustenie
- prísľub urobiť všetko pre to, aby sa to, čo sa stalo, už nikdy nezopakovalo.
V neúplnom ospravedlnení vždy niečo chýba. Môžete napríklad priznať, že ste čiastočne vinní za to, čo sa stalo, ale nevyjadrite ľútosť ani nepožiadate o odpustenie. Alebo sa môžete odvolať na okolnosti alebo činy inej osoby, ale nehovoriac o vašej zodpovednosti.
4. Negácia
Poviete: "Je mi ľúto, že sa to stalo, ale nie je to moja chyba." Radi by ste sa ospravedlnili, no vaše ego vám nedovoľuje priznať si chybu. Možno ste príliš nahnevaní alebo sklamaní, takže namiesto toho, aby ste úprimne priznali svoju vinu, obhajujete sa a všetko popierate. Popieranie vám nepomôže obnoviť vzťah.
Pokúste sa ovládať svoje emócie a sústreďte sa na to, čo sa stalo, a na osobu. Ak máte pocit, že vás emócie premáhajú, urobte si chvíľku a upokojte sa. Je lepšie sa ospravedlniť trochu neskôr, ale pokojne a úprimne.