Anton Mironenkov – „Ak sa banány nepredávajú, niečo nie je v poriadku“

Generálny riaditeľ X5 Technologies Anton Mironenkov povedal, ako umelá inteligencia pomáha predpovedať naše nákupy a kde spoločnosť nachádza najsľubnejšie technológie

Pandémia je motorom pokroku

— Čo je dnes inovatívny maloobchod? A ako sa zmenilo jej vnímanie za posledných pár rokov?

— To je v prvom rade interná kultúra, ktorá sa rozvíja v retailových spoločnostiach — ochota neustále robiť niečo nové, meniť a optimalizovať interné procesy, vymýšľať rôzne zaujímavé veci pre zákazníkov. A to, čo vidíme dnes, sa výrazne líši od prístupov spred piatich rokov.

Tímy, ktoré sa zaoberajú digitálnymi inováciami, už nie sú sústredené v IT oddelení, ale nachádzajú sa vo vnútri obchodných funkcií – prevádzka, obchod, logistika. Keď totiž predstavujete niečo nové, je dôležité v prvom rade pochopiť, čo od vás kupujúci očakáva a ako všetky procesy fungujú. Vo firemnej kultúre X5 je preto čoraz dôležitejšia úloha vlastníka digitálneho produktu, ktorý určuje vektor vývoja platforiem, ktoré udávajú rytmus firemných procesov.

Okrem toho sa dramaticky zvýšila miera zmien v podnikaní. Pred piatimi rokmi bolo možné niečo predstaviť a ďalšie tri roky to zostalo jedinečným vývojom, ktorý nikto iný nemá. A teraz ste práve vyrobili niečo nové, uviedli na trh a o šesť mesiacov to majú všetci konkurenti.

V takomto prostredí je, samozrejme, veľmi zaujímavé žiť, no nie veľmi jednoduché, pretože preteky o inovácie v maloobchode pokračujú bez prestávky.

— Ako pandémia ovplyvnila technologický rozvoj maloobchodu?

— Presadzovala pokrokovejšie zavádzanie nových technológií. Pochopili sme, že nie je čas čakať, len to musíme ísť urobiť.

Živým príkladom je rýchlosť pripojenia našich predajní k donáškovým službám. Ak sme sa skôr pripájali od jednej do troch predajní za mesiac, tak vlani tempo dosahovalo desiatky obchodov denne.

V dôsledku toho objem online predaja X5 v roku 2020 dosiahol viac ako 20 miliárd rubľov. To je štyrikrát viac ako v roku 2019. Navyše dopyt, ktorý vznikol na pozadí koronavírusu, zostal aj po zrušení obmedzení. Ľudia vyskúšali nový spôsob nákupu produktov a naďalej ho využívajú.

— Čo bolo pre maloobchodníkov najťažšie pri prispôsobovaní sa realite pandémie?

- Hlavným problémom bolo, že spočiatku sa všetko stalo naraz. Kupujúci masívne nakupovali tovar v obchodoch a tiež masívne objednávali online, montážnici sa ponáhľali po obchodných poschodiach a pokúšali sa vytvárať objednávky. Paralelne sa ladil softvér, odstraňovali sa chyby a pády. Optimalizácia a zmena procesov bola potrebná, pretože oneskorenie v ktorejkoľvek z fáz by mohlo viesť k hodinám čakania na klienta.

Popri tom sme museli riešiť otázky zdravotnej bezpečnosti, ktoré sa dostali do popredia minulý rok. Okrem povinných antiseptík, masiek, dezinfekcie priestorov tu zohrala úlohu aj technika. Aby zákazníci nemuseli stáť v rade, urýchlili sme inštaláciu samoobslužných pokladní (nainštalovaných je už viac ako 6), zaviedli možnosť naskenovať tovar z mobilného telefónu a zaplatiť zaň v mobile Express Scan aplikácie.

Desať rokov pred Amazonom

– Ukazuje sa, že technológie potrebné na fungovanie v pandémii už boli dostupné, bolo ich len potrebné spustiť alebo rozšíriť. Boli v minulom roku predstavené nejaké zásadne nové technologické riešenia?

— Vytvorenie nových komplexných produktov si vyžaduje čas. Od začiatku ich vývoja až po finálne spustenie prejde často aj viac ako rok.

Napríklad plánovanie sortimentu je pomerne komplikovaná technológia. Najmä vzhľadom na to, že máme veľa regiónov, typov obchodov a preferencie kupujúcich v rôznych lokalitách sa líšia.

Počas pandémie by sme jednoducho nemali čas vytvoriť a uviesť na trh produkt tejto úrovne zložitosti. Digitálnu transformáciu sme však spustili už v roku 2018, keď s koronavírusom nikto nerátal. Preto, keď sa pandémia začala, už sme mali pripravené riešenia, ktoré pomohli zlepšiť prácu.

Jedným z príkladov spustenia technológie počas koronakrízy je služba Express Scan. Ide o bezkontaktné bezpečné nákupy pomocou mobilného telefónu na základe obvyklých Pyaterochka a Perekrestok. Viac ako 100-členný tím viacerých formátov spustil tento projekt len ​​za pár mesiacov a po obídení pilotnej fázy sme okamžite prešli na škálovanie. Dnes služba funguje vo viac ako 1 našej predajni.

— Ako hodnotíte úroveň digitalizácie ruského maloobchodu vo všeobecnosti?

— Vo firme sme dlho diskutovali o tom, ako sa správne porovnávať s ostatnými a pochopiť, či sme digitalizovali dobre alebo zle. V dôsledku toho sme prišli s interným ukazovateľom – indexom digitalizácie, ktorý pokrýva pomerne veľké množstvo faktorov.

Svetoví lídri v oblasti digitálnych služieb, ako je Amazon, dosiahli viac ako 80 % výkon. Ale v elektronickom obchode neexistujú žiadne fyzické procesy, ktoré máme. Digitálne trhoviská nemusia meniť cenovky na regáloch – stačí ich zmeniť na stránke.

Dosiahnutie tejto úrovne digitalizácie nám bude trvať približne desať rokov. Ale to za predpokladu, že ten istý Amazon zostane stáť. Zároveň, ak sa tí istí digitálni giganti rozhodnú prejsť do režimu offline, budú musieť „dohnať“ našu úroveň kompetencií.

— V každom odvetví existujú podceňované a preceňované technológie. Ktoré technológie podľa vás predajcovia nezaslúžene prehliadajú a ktoré naopak preceňujú?

— Podľa mňa sú veľmi podceňované technológie, ktoré umožňujú plánovať a riadiť operácie v predajni prostredníctvom task managementu. Tu zatiaľ veľa závisí od skúseností a vedomostí režiséra: ak spozoruje v práci nejaké nedostatky alebo odchýlky, dá za úlohu to napraviť.

Takéto procesy sa však dajú digitalizovať a automatizovať. Na tento účel implementujeme algoritmy pre prácu s odchýlkami.

Niekedy sa na to nepoužíva štatistika, ale rozpoznávanie obrázkov, analýza videa. Kamera sa pozrie do regálov, skontroluje dostupnosť a objem tovaru a upozorní, ak sa chystajú minúť. Takéto systémy pomáhajú efektívnejšie rozdeľovať čas zamestnancov.

Ak hovoríme o nadhodnotených technológiách, tak by som spomenul elektronické cenovky. Samozrejme, sú pohodlné a umožňujú častejšie meniť ceny bez fyzickej účasti osoby. Je to však vôbec potrebné? Možno by ste mali prísť s inou technológiou tvorby cien. Napríklad systém personalizovaných ponúk, pomocou ktorých dostane kupujúci tovar za individuálnu cenu.

Veľká sieť – veľké dáta

— Ktoré technológie možno dnes označiť za rozhodujúce pre maloobchod?

„Maximálny efekt teraz dáva všetko, čo súvisí so sortimentom, jeho automatickým plánovaním v závislosti od typu predajní, lokality a prostredia.

Je to tiež cenotvorba, plánovanie propagačných aktivít a, čo je najdôležitejšie, prognóza predaja. Môžete vytvoriť ten najlepší sortiment a najpokročilejšie ceny, ale ak ten správny produkt nie je v obchode, zákazníci nebudú mať čo kúpiť. Vzhľadom na rozsah – a máme viac ako 17 tisíc predajní a každý od 5 tisíc do 30 tisíc pozícií – je úloha dosť náročná. Musíte pochopiť, čo a v akom momente priniesť, vziať do úvahy rôzne oblasti a formáty predajní, situáciu s cestami, dátumy spotreby a mnoho ďalších faktorov.

– Používa sa na to umelá inteligencia?

— Áno, úloha predpovedania predaja sa už nerieši bez účasti AI. Skúšame strojové učenie, neurónové siete. A na zlepšenie modelov používame veľké množstvo externých údajov od partnerov, od preťaženia tratí až po počasie. Povedzme, že v lete, keď sú teploty nad 30 °C, predaj piva, sladkých nealkoholických nápojov, vody, zmrzliny prudko skáče. Ak nedodáte sklad, tovar sa veľmi rýchlo minie.

Chlad má tiež svoje vlastné charakteristiky. Pri nízkych teplotách ľudia častejšie navštevujú večerky namiesto veľkých hypermarketov. Navyše v prvý mrazivý deň väčšinou klesnú tržby, lebo sa nikomu nechce ísť von. Ale na druhý alebo tretí deň vidíme zvýšený dopyt.

Celkovo je v našom prognostickom modeli asi 150 rôznych faktorov. Okrem údajov o predaji a už spomínaného počasia sú to dopravné zápchy, prostredie predajní, akcie, akcie konkurencie. Zohľadňovať toto všetko ručne by bolo nereálne.

— Ako veľké dáta a umelá inteligencia pomáhajú pri tvorbe cien?

— Existujú dve veľké triedy modelov na rozhodovanie o cenách. Prvý je založený na trhových cenách konkrétneho produktu. Údaje o cenovkách v iných obchodoch sa zbierajú, analyzujú a na základe nich sa podľa určitých pravidiel stanovujú vlastné ceny.

Druhá trieda modelov je spojená s budovaním krivky dopytu, ktorá odráža objem predaja v závislosti od ceny. Toto je viac analytický príbeh. Online sa tento mechanizmus používa veľmi široko a my túto technológiu prenášame z online do offline.

Startups pre úlohu

— Ako si vyberáte perspektívne technológie a startupy, do ktorých firma investuje?

— Máme silný inovačný tím, ktorý drží krok so startupmi, monitoruje nové technológie.

Vychádzame z úloh, ktoré je potrebné vyriešiť – konkrétne potreby našich zákazníkov alebo potreba zlepšiť interné procesy. A už v rámci týchto úloh sú vybrané riešenia.

Potrebovali sme napríklad zorganizovať sledovanie cien, a to aj v obchodoch konkurencie. Rozmýšľali sme nad vytvorením tejto technológie v rámci spoločnosti alebo jej zakúpením. Nakoniec sme sa však dohodli so startupom, ktorý takéto služby poskytuje na základe svojich riešení na rozpoznávanie cenoviek.

Spolu s ďalším ruským startupom pilotujeme nové maloobchodné riešenie – „inteligentné váhy“. Zariadenie využíva AI na automatické rozpoznávanie vážených položiek a ušetrí asi 1 hodinu práce pre pokladníkov ročne v každom obchode.

Zo zahraničného skautingu k nám prišiel izraelský startup Evigence s riešením kontroly kvality produktov na základe termoetikiet. V prvom štvrťroku tohto roka budú takéto štítky umiestnené na 300 položkách produktov X5 Ready Food, ktoré sú dodávané do 460 supermarketov Perekrestok.

— Ako firma pracuje so startupmi a z akých fáz pozostáva?

— Aby sme našli spoločnosti na spoluprácu, prechádzame rôznymi urýchľovačmi, spolupracujeme s Gotechom, s platformou moskovskej vlády a s Fondom rozvoja internetových iniciatív. Hľadáme inovácie nielen u nás, ale aj v iných krajinách. Spolupracujeme napríklad s podnikateľským inkubátorom Plug&Play a medzinárodnými skautmi — Axis, Xnode a ďalšími.

Keď prvýkrát pochopíme, že technológia je zaujímavá, dohodneme sa na pilotných projektoch. Riešenie skúšame v našich skladoch a predajniach, pozrite sa na výsledok. Na vyhodnotenie technológií používame vlastnú testovaciu platformu A / B, ktorá vám umožňuje jasne vidieť účinok konkrétnej iniciatívy v porovnaní s analógmi.

Na základe výsledkov pilotov chápeme, či je technológia životaschopná a plánujeme ju spustiť nie v 10-15 pilotných predajniach, ale v celom maloobchodnom reťazci.

Za posledných 3,5 roka sme študovali asi 2 rôzne startupy a vývoj. Z nich 700 dosiahlo štádium škálovania. Stáva sa, že technológia sa ukáže ako príliš drahá, nájdu sa perspektívnejšie riešenia alebo nie sme spokojní s výsledkom pilotu. A to, čo funguje skvele na niekoľkých pilotných lokalitách, si často vyžaduje obrovské úpravy, ktoré sa majú spustiť v tisíckach obchodov.

— Aký podiel riešení sa vyvíja v rámci spoločnosti a aký podiel nakupujete z trhu?

— Väčšinu riešení vytvárame sami — od robotov, ktorí nakupujú cukor v Pyaterochka, až po unikátne multifunkčné platformy založené na údajoch.

Často berieme štandardné krabicové produkty – napríklad na dopĺňanie zásob alebo riadenie skladových procesov – a pridávame ich k našim potrebám. S mnohými vývojármi, vrátane startupov, sme diskutovali o technológiách správy sortimentu a cenotvorby. Nakoniec však začali vyrábať produkty sami, aby ich prispôsobili našim interným procesom.

Niekedy sa nápady rodia v procese komunikácie so startupmi. A spoločne prídeme na to, ako možno technológiu zlepšiť v záujme podnikania a implementovať do našej siete.

Prechod na smartfón

— Aké technológie budú určovať život maloobchodu v blízkej budúcnosti? A ako sa zmení myšlienka inovatívneho maloobchodu v najbližších piatich až desiatich rokoch?

— Teraz online a offline v maloobchode s potravinami fungujú ako dve nezávislé oblasti. Myslím, že sa v budúcnosti spoja. Prechod z jedného segmentu do druhého bude pre klienta bezproblémový.

Neviem, čo presne nahradí klasické predajne, ale myslím si, že za desať rokov sa priestorovo aj vzhľadovo veľmi zmenia. Časť prevádzok sa presunie z obchodov do spotrebiteľských gadgetov. Kontrola cien, zloženie košíka, odporúčanie, čo kúpiť za jedlo vybrané na večeru – to všetko sa zmestí do mobilných zariadení.

Ako maloobchodná spoločnosť chceme byť so zákazníkom vo všetkých fázach jeho cesty – nielen vtedy, keď prišiel do predajne, ale aj vtedy, keď sa rozhoduje, čo uvarí doma. A my mu mienime poskytnúť nielen možnosť nákupu v obchode, ale aj množstvo služieb s tým spojených – až po objednanie jedla z reštaurácie cez agregátor či prepojenie s online kinom.

Jeden identifikátor klienta, X5 ID, už bol vytvorený, čo vám umožní rozpoznať používateľa vo všetkých existujúcich kanáloch. V budúcnosti ho chceme rozšíriť aj na partnerov, ktorí s nami spolupracujú alebo budú spolupracovať.

„Je to ako vytvoriť si vlastný ekosystém. Aké ďalšie služby sa do nej plánujú zahrnúť?

— Našu službu predplatného sme už oznámili, je v štádiu výskumu a vývoja. Teraz diskutujeme s partnermi, ktorí tam môžu vstúpiť a ako to urobiť čo najvýhodnejšie pre kupujúcich. Dúfame, že do konca roka 2021 vstúpime na trh so skúšobnou verziou služby.

Spotrebitelia sa o výbere produktov rozhodujú ešte pred odchodom do obchodu a ich preferencie sa formujú pod vplyvom mediálnej sféry. Sociálne médiá, stránky s jedlom, blogy a podcasty ovplyvňujú preferencie spotrebiteľov. Preto sa naša vlastná mediálna platforma s informáciami o produktoch a potravinách stane jedným z kanálov interakcie s našimi zákazníkmi vo fáze plánovania nákupov.

Prihláste sa tiež na odber kanála Trends Telegram a buďte informovaní o aktuálnych trendoch a prognózach budúcnosti technológií, ekonomiky, vzdelávania a inovácií.