Dnes je asistent robota, samozrejme, exotický. Nestihneme sa však ani obzrieť, pretože sa stanú banálnym atribútom nášho každodenného života. Rozsah ich možnej aplikácie je široký: roboty pre ženy v domácnosti, roboty tútorov, roboty pre pestúnky. Ale sú schopní viac. Roboti sa z nás môžu stať...priateľmi.
Robot je priateľ človeka. Takže čoskoro budú hovoriť o týchto strojoch. Nielenže sa k nim správame, akoby žili, ale cítime aj ich pomyselnú «podporu». Samozrejme, len sa nám zdá, že s robotom nadväzujeme emocionálny kontakt. Ale pozitívny efekt imaginárnej komunikácie je celkom reálny.
Sociálna psychologička Gurit E. Birnbaum z Izraelského centra1a jej kolegovia zo Spojených štátov vykonali dve zaujímavé štúdie. Účastníci museli zdieľať osobný príbeh (najprv negatívny, potom pozitívny) s malým stolným robotom.2. Robot „komunikoval“ s jednou skupinou účastníkov a reagoval na príbeh pohybmi (prikývnutím ako odpoveď na slová osoby), ako aj narážkami na displeji vyjadrujúcich súcit a podporu (napríklad „Áno, mali ste tažké časy!").
Druhá polovica účastníkov musela komunikovať s „nereagujúcim“ robotom – vyzeral „živý“ a „počúval“, no zároveň zostal nehybný a jeho textové odpovede boli formálne („Povedz mi prosím viac“).
Na „milých“, „sympatizujúcich“ robotov reagujeme takmer rovnako ako na milých a sympatických ľudí.
Podľa výsledkov experimentu sa ukázalo, že účastníci, ktorí komunikovali s «responzívnym» robotom:
a) prijal ho pozitívne;
b) nevadilo by mu mať ho nablízku v stresovej situácii (napríklad počas návštevy zubára);
c) reč ich tela (naklonenie sa k robotovi, úsmev, očný kontakt) prejavila jasný súcit a vrúcnosť. Efekt je zaujímavý, ak vezmeme do úvahy, že robot nebol ani humanoid.
Ďalej museli účastníci vykonať úlohu spojenú so zvýšeným stresom — predstaviť sa potenciálnemu partnerovi. Prvá skupina mala sebaprezentáciu oveľa jednoduchšiu. Po komunikácii s «responzívnym» robotom sa ich sebavedomie zvýšilo a verili, že sa môžu spoľahnúť na recipročný záujem potenciálneho partnera.
Inými slovami, na „milých“, „sympatizujúcich“ robotov reagujeme takmer rovnako ako na milých a sympatických ľudí a vyjadrujeme im sympatie, ako aj ľuďom. Navyše komunikácia s takýmto robotom pomáha cítiť sa sebavedomejšie a atraktívnejšie (rovnaký efekt má aj komunikácia so sympatickým človekom, ktorý si naše problémy berie k srdcu). A to otvára ďalšiu oblasť použitia pre roboty: aspoň budú môcť pôsobiť ako naši „spoločníci“ a „dôverníci“ a poskytovať nám psychologickú podporu.
1 Interdisciplinárne centrum Herzliya (Izrael), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum „Čo nás môžu roboty naučiť o intimite: Upokojujúce účinky reakcie robotov na odhalenie ľudí“, Počítače v ľudskom správaní, máj 2016.