Iracionálny muž: Stručný sprievodca, ako jednať s ťažkými ľuďmi

Iracionálnych ľudí je oveľa viac, ako sa na prvý pohľad zdá. A s mnohými z nich ste nútení budovať komunikáciu, pretože ich nemôžete len tak ignorovať alebo odísť mávnutím ruky. Tu sú príklady nevhodného správania ľudí, s ktorými musíte každý deň komunikovať:

• partnera, ktorý na vás kričí alebo odmieta diskutovať o probléme
• dieťa, ktoré sa snaží dostať svoju cestu záchvatom hnevu;
• starnúci rodič, ktorý si myslí, že vám na ňom nezáleží;
• kolegu, ktorý sa snaží zvaliť svoje problémy na vás.

Mark Goulston, americký psychiater, autor populárnych kníh o komunikácii, vyvinul typológiu iracionálnych ľudí a identifikoval deväť typov iracionálneho správania. Podľa jeho názoru ich spája niekoľko spoločných znakov: iracionálni spravidla nemajú jasný obraz o svete; hovoria a robia veci, ktoré nedávajú zmysel; robia rozhodnutia, ktoré nie sú v ich vlastnom záujme. Keď sa ich pokúsite vrátiť na cestu zdravého rozumu, stanú sa neznesiteľnými. Konflikty s iracionálnymi ľuďmi sa zriedka rozvinú do zdĺhavých, chronických zúčtovaní, ale môžu byť časté a vyčerpávajúce.

Deväť typov iracionálnych ľudí

1. Emocionálne: hľadanie výbuchu emócií. Dovolia si kričať, tresnúť dverami a priviesť situáciu do neúnosného stavu. Týchto ľudí je takmer nemožné upokojiť.
2. Logické: Pôsobte chladne, lakomo na emócie, správajte sa k ostatným blahosklonne. Ignorujú všetko, čo považujú za nelogické, najmä prejavy emócií inej osoby.
3. Emocionálne závislí: chcú byť závislí, presúvajú zodpovednosť za svoje činy a rozhodnutia na iných, vyvíjajú tlak na pocit viny, prejavujú svoju bezmocnosť a neschopnosť. Žiadosti o pomoc nikdy neprestanú.
4. Vystrašený: žiť v neustálom strachu. Okolitý svet sa im javí ako nepriateľské miesto, kde im chce každý ublížiť.
5. Hopeless: Stratená nádej. Je ľahké ich zraniť, uraziť, uraziť ich city. Negatívny postoj takýchto ľudí je často nákazlivý.
6. Mučeník: nikdy nežiadajte o pomoc, aj keď ju zúfalo potrebujú.
7. Agresívny: dominovať, podmaniť si. Schopný vyhrážať sa, ponižovať a urážať človeka, aby nad ním získal kontrolu.
8. Know-It-All: Považujte sa za jediného odborníka na akúkoľvek tému. Radi odhaľujú iných ako profánnych, aby ich zbavovali sebadôvery. Zaujmú pozíciu «zhora», sú schopní ponižovať, dráždiť.
9. Sociopatické: prejavujú paranoidné správanie. Snažia sa zastrašiť, skryť svoje motívy. Sme si istí, že každý chce nahliadnuť do ich duše a použiť informácie proti nim.

Načo sú konflikty?

Najjednoduchšia vec pri riešení iracionálnych vecí je vyhýbať sa konfliktom všetkými prostriedkami, pretože pozitívny výsledok v scenári win-win je tu takmer nemožný. Ale to najjednoduchšie nie je vždy najlepšie.

Zakladateľ konfliktológie, americký sociológ a konfliktológ Lewis Koser ako jeden z prvých naznačil, že konflikt má pozitívnu funkciu.

„Konflikt, rovnako ako spolupráca, má sociálne funkcie. Určitá úroveň konfliktu nie je v žiadnom prípade nevyhnutne nefunkčná, ale môže byť podstatnou súčasťou procesu formovania skupiny a jej udržateľnej existencie,“ píše Kozera.

Medziľudské konflikty sú nevyhnutné. A ak nie sú formálne vyriešené, potom prúdia do rôznych foriem vnútorných konfliktov. Nevyriešené konflikty poškodzujú sebaúctu a niekedy aj základný pocit bezpečia.

Vyhýbanie sa konfliktom s iracionálnymi ľuďmi je cesta nikam. Iracionálni netúžia po konfliktoch na vedomej úrovni. Rovnako ako všetci ostatní ľudia si chcú byť istí, že sú pochopení, vypočutí a zvažovaní s nimi, avšak „upadajúc“ do svojho iracionálneho začiatku, často nie sú schopní vzájomne výhodnej dohody.

Ako sa racionalita líši od iracionálna?

Goulston tvrdí, že v každom z nás existuje iracionálny princíp. Mozog iracionálneho človeka však na konflikt reaguje trochu inak ako mozog racionálneho človeka. Ako vedecký základ autor používa trojjediný model mozgu, ktorý vyvinul neurológ Paul McClean v 60. rokoch. Podľa McCleana je ľudský mozog rozdelený na tri časti:

• horná — neokortex, mozgová kôra zodpovedná za rozum a logiku;
• stredná časť - limbický systém, je zodpovedný za emócie;
• spodná časť – mozog plaza, je zodpovedná za základné inštinkty prežitia: „bojuj alebo uteč“.

Rozdiel medzi fungovaním mozgu racionálneho a iracionálneho spočíva v tom, že v konfliktných, stresových situáciách iracionálnemu človeku dominuje spodná a stredná časť, kým racionálny človek sa zo všetkých síl snaží zostať v oblasť hornej časti mozgu. Iracionálnemu človeku vyhovuje byť v obrannej pozícii.

Napríklad, keď emocionálny typ kričí alebo tresne dverami, cíti sa v tomto správaní zvykom. Nevedomé programy emocionálneho typu ho povzbudzujú kričať, aby ho bolo počuť. Zatiaľ čo racionálny to má v tejto situácii ťažké. Nevidí žiadne riešenie a cíti sa zarazený.

Ako zabrániť negatívnemu scenáru a zostať v racionálnom začiatku?

V prvom rade si pamätajte, že cieľom iracionálneho človeka je priviesť vás do jeho zóny vplyvu. V «pôvodných stenách» plazieho a emocionálneho mozgu sa iracionálny človek orientuje ako slepý v tme. Keď vás iracionálne dokáže priviesť k silným emóciám, ako je hnev, odpor, vina, pocit nespravodlivosti, potom je prvým impulzom odpoveď „udrieť“. Ale to je presne to, čo iracionálny človek od vás očakáva.

Nie je však potrebné démonizovať iracionálnych ľudí alebo ich považovať za zdroj zla. Silou, ktorá ich motivuje k nerozumnému až deštruktívnemu správaniu, je najčastejšie súbor podvedomých scenárov, ktoré dostali v detstve. Každý z nás má svoje vlastné programy. Ak však iracionálne prevláda nad racionálnym, konflikty sa stávajú problematickou oblasťou komunikácie.

Tri pravidlá pre konflikt s iracionálnym človekom

Trénujte svoju sebakontrolu. Prvým krokom je vnútorný dialóg, kde si poviete: „Vidím, čo sa deje. Chce ma naštvať." Keď dokážete oddialiť svoju reakciu na poznámku alebo čin iracionálneho človeka, párkrát sa nadýchnuť a vydýchnuť, vyhrali ste prvé víťazstvo nad inštinktom. Týmto spôsobom znovu získate schopnosť jasne myslieť.

Vráťte sa k veci. Nenechajte sa zviesť iracionálnym človekom. Ak je zvládnutá schopnosť jasne myslieť, znamená to, že dokážete ovládať situáciu jednoduchými, ale účinnými otázkami. Predstavte si, že sa hádate s emocionálnym typom, ktorý na vás cez slzy kričí: „Čo si to za človeka! Si pomätený, ak mi to hovoríš! Načo mi to je! Čím som si zaslúžil takéto zaobchádzanie!" Takéto slová ľahko spôsobujú mrzutosť, vinu, zmätok a túžbu splatiť sa vecne. Ak dáte na inštinkt, vaša odpoveď povedie k novému prúdu obvinení.

Ak sa vyhýbate konfliktom, potom sa budete chcieť vzdať a nechať veci tak, ako sú, súhlasiť s tým, čo hovorí váš iracionálny oponent. To zanecháva ťažké zvyšky a nevyrieši konflikt. Namiesto toho prevezmite kontrolu nad situáciou. Ukážte, že počujete svojho partnera: „Vidím, že vás súčasná situácia znepokojuje. Chcem pochopiť, čo sa mi snažíš povedať." Ak sa dotyčný naďalej hnevá a nechce od vás počuť, zastavte konverzáciu ponúknutím, že sa k nemu vrátite neskôr, keď sa s vami bude môcť pokojne porozprávať.

Prevezmite kontrolu nad situáciou. Na vyriešenie konfliktu a nájdenie východiska musí byť jeden z protivníkov schopný prevziať opraty do vlastných rúk. V praxi to znamená, že po určení podstaty, keď ste partnera počuli, ho môžete nasmerovať pokojným smerom. Opýtajte sa partnera, ako vidí riešenie situácie. Ten, kto kladie otázku, kontroluje situáciu. „Pokiaľ som pochopil, chýbala ti moja pozornosť. Čo môžeme urobiť, aby sa situácia zmenila?" Touto otázkou vrátite človeka do racionálneho kurzu a vypočujete si, čo presne očakáva. Možno vám jeho návrhy nevyhovujú a potom môžete predložiť svoje vlastné. Je to však lepšie ako výhovorka alebo útok.