Kancelária nie je miesto pre bitky? Bez ohľadu na to, ako! Všetky výzvy zo série „Poďme spolu žiť“ sú odsúdené na neúspech, pretože medzi naše základné vybavenie patrí boj, verí psychologička Tatyana Muzhitskaya. Chápeme však vždy, aké základné príčiny vedú ku konfliktom a možno ich minimalizovať?
Práve včera začínajú mierumilovní kolegovia dnes zrazu vrčať ako tigre, hoci neboli žiadne známky agresie. Pripravené rokovania sa nám pred očami rozpadajú vo švíkoch a dohoda letí do koša. Na stretnutí sa zrazu, bez zjavného dôvodu, všetci prítomní rozplačú a potom nevedia vysvetliť, čo sa na nich zmocnilo. Čo spôsobuje násilné potýčky a ako sa im vyhnúť?
Psychológia: Nedá sa fungovať bez konfliktov? Nedá sa dohodnúť?
Tatyana Muzhitskaya: Čo si! Pracovným konfliktom vo firmách, kde sú aspoň dvaja ľudia, sa nevyhneme, inak ide o neživý systém. Wrestling je súčasťou nášho základného balíka. Najčastejšie sa spája s územím a hierarchiou.
Tu je reálna situácia: obchodný manažér a projektový manažér prichádzajú rokovať. Hovorí sa im: „Choďte do zasadacej miestnosti, vezmite si šálky, aké chcete, sadnite si tam, kde je to vhodné. Jeden vzal sivý pohár a sadol si na obyčajnú stoličku. A ďalší si vybral hrnček s nápisom «Milujem Londýn» a vzal si jediné kožené kreslo. Bola to stolička jedného z riaditeľov, ktorý sedel počas rokovaní oproti (čo v neverbálnej reči znamená opozícia) a hrnček patril šéfovi HR oddelenia, ktorý hostí bombardoval záludnými otázkami.
Rokovania zlyhali. Jeden projektový manažér išiel na ďalšie stretnutie, vzal si sivý pohár a sadol si na stoličku. Prezentácia sa obsahovo nezmenila, len bola inak vytlačená. Projekt bol prijatý: "No, to je iná vec!" Toto je niečo, o čom nikto nikdy nehovorí – len si pomyslite, pohár, kreslo... Zvyčajne sa verí, že konflikty v organizáciách súvisia s autoritou, zdrojmi, termínmi.
Obrovské množstvo konfliktov vzniká oveľa skôr ako pri vydávaní úloh. Nevedome, na úrovni zvieraťa, niečo považujeme za svoje územie. Keď sa do toho zasiahne, rozčuľujeme sa a hľadáme, kde vyhodiť svoj hnev.
V kancelárii sú spotrebiče, nábytok štátny, dokonca aj spoločný priestor je open space. Čo je tu na zdieľanie?
Oh, veľa! Obchodná vášeň pre otvorený priestor na jednej strane vedie k otvorenosti. Na druhej strane vyvoláva skryté konflikty.
Príklad: zamestnanci poradenskej spoločnosti cestujú po mestách a nemajú vlastné stoly, všetko je spoločné. A špecialista najvyššej úrovne s dvomi európskymi diplomami mi hovorí: „Dva mesiace som pracoval za stolom, považoval som to za svoje a zrazu v noci priletel kolega a zobral to. Podľa pravidiel je všetko fér, ale nemôžem si pomôcť — ten chlap ma strašne rozčuľuje a stojí mi veľa úsilia, aby som sa v rozhovore vrátil ku konštruktívnemu kanálu.
Obrovské množstvo konfliktov vzniká kvôli tomu, že si veľa ľudí mýli požiadavku s dopytom.
Ďalší príklad. V IT firme musíte zanechať čisté pracovisko. Ale určite si niekto „náhodou“ zabudne pero či denník — lehátka v rezortoch označujeme aj uterákmi. A hneváme sa, ak nám niekto napriek značke obsadil lehátko.
Práca v otvorenom priestore, najmä pre začiatočníkov, je plná konfliktov. Niekto nahlas telefonuje, niekto sa navoňal silným parfumom, a to v nás vyvoláva absolútne zvieracie podráždenie. Neuvedomujeme si, kde sa to vzalo, ale hľadáme pre to východisko a spravidla vypúšťame paru v pracovných záležitostiach.
A kolegovia radi vezmú zošívačku alebo pero bez opýtania. A hneváme sa skôr, než si uvedomíme, že je to svinstvo. V našej kultúre neexistuje rešpekt voči hraniciam, a preto je tu veľa zbytočného napätia. A stále máme na čom pracovať.
Ako znížiť toto napätie?
Počúvajte sami seba: odkiaľ pochádza táto emócia? Podobne ako v škôlke si veci podpíšte. Vysvetlite svoju pozíciu. Prijmite, že táto stolička a stôl sú miestom inovačnej spoločnosti Workplace a práve dnes ste si ju vzali. Ak je toto kancelária so skriňami, zaklopte na dvere a vstúpte s dovolením.
Opýtajte sa: „Môžem vziať vašich zamestnancov? Je to žiadať, nie oznamovať alebo požadovať. Ak ma oslovia so žiadosťou, predpokladá nasledovné: „Chápem, že môžete mať svoje vlastné úlohy a že môžete súhlasiť alebo odmietnuť. Pýtam sa zdola. Obrovské množstvo konfliktov vzniká v dôsledku skutočnosti, že mnohí si mýlia požiadavku s požiadavkou, ktorá sa vyslovuje „zhora nadol“.
A ak je takýto tón pre šéfa prípustný, medzi kolegami „rovnocennými“ okamžite vzplane nepriateľstvo. "Prečo so mnou takto hovoríš?" — to sa málokedy povie nahlas, ale vo vnútri niečo začne vrieť.
Tu je klasický boj. Vedúci obchodného oddelenia: "Prečo odo mňa Samara ešte nedostala zásielku?" Vedúci oddelenia logistiky: "Prečo mi hovoríte o Samare práve teraz a nie pred dvoma týždňami?" Obaja problém nevyriešili, obaja sú napätí. Každý vníma snahu rozprávať „zhora“ ako kolíziu s vlastným územím, ktorá konflikt len zahrieva a problém nerieši.
Výkon? Naučte sa vyjednávať: „Vy a ja máme spoločný problém, zrejme sme si obaja niečo nepremysleli, na niečom sme sa nezhodli. Čo môžeme teraz urobiť, aby sme dostali naše produkty do Samary?
Mnoho ľudí teraz pracuje na diaľku. Možno to pomôže minimalizovať konflikty?
Nie, začína vlastný boj o hierarchiu – podľa ktorej pravidiel budeme hrať. Prvý píše: "Súdruhovia, na vypracovanie správy potrebujeme údaje z každého oddelenia za tri dni." Druhý odpovedá: "V skutočnosti to nie je to, čo je pre správu vôbec potrebné." Po tretie: „Pripravený poskytnúť údaje. Potrebuje to niekto? » Po štvrté: „Všetkým sme tieto údaje poskytli skôr. Prečo sme na tomto zozname adresátov?
Žiadna z odpovedí nie je k veci. A všetky odpovede sú zo série „Sme vyššie v hierarchii. a kto si tu ty? Slová „v skutočnosti“ v akomkoľvek texte okamžite spôsobia, že sa druhá strana bude chcieť hádať. V kancelárii je to ešte jednoduchšie: pozreli sa na seba a išli ďalej. A v korešpondencii táto vlna stúpa a nie je jasné, ako ju splatiť.
Prejdite na ktorýkoľvek rodičovský chat a uvidíte, aký druh bitky začína, keď potrebujete vybrať darček pre dievčatá 8. marca. Každý hneď zverejní svoj odborný posudok. "V skutočnosti by dievčatá mali dostať sponky do vlasov." "V skutočnosti dievčatá nepotrebujú sponky do vlasov, aký nezmysel!" Akákoľvek skupinová dynamika zahŕňa boj o to, kto v hierarchii urobí rozhodnutie.
Tak toto je nekonečný príbeh...
Bude to nekonečné, ak organizátor diskusie poskytne slobodu od série «Poďme niečo rozhodnúť». To okamžite rozpúta boj o to, kto navrhne pravidlá a kto nakoniec rozhodne. Tie chaty, kde je napísané: „Ako predseda rodičovského výboru vám oznamujem, že sme sa rozhodli dať učiteľovi vysvedčenie a kyticu v hodnote 700 rubľov, fungujú efektívne. Kto nesúhlasí - dajte niečo svoje.
Rovnaký príbeh na stretnutiach. Ak sú na abstraktnú tému: „O situácii v závode“, potom sa problém nevyrieši a je zaručený boj o hierarchiu alebo len odčerpanie nahromadeného napätia. Úloha musí poskytnúť výsledok. Napríklad, ak hlavný dizajnér zhromaždil technológov, aby zistili, v čom je chyba a prečo sa manželstvo deje, potom je problém pravdepodobne vyriešený.
To znamená, že bez úlohy je porada zbytočná?
Interakcia v spoločnostiach na akejkoľvek úrovni prebieha pozdĺž troch osí: os úloh, os vzťahov a os energie. V mojom firemnom živote som videl veľa stretnutí, ktoré sa nekonali preto, že by tam boli nejaké úlohy, ale preto, že raz rozhodli: každý pondelok o 10:00 by ste mali byť na „rannej formácii“. Keď neexistuje jasná úloha, vzťahy a energia okamžite vstupujú do platnosti. Ľudia začínajú merať, kto je čo.
Niekedy je konflikt jediným spôsobom, ako zvýšiť energiu v tíme, a niektorí lídri to využívajú, nepoznajúc iné spôsoby - viesť všetkých k cieľu, rozdeľovať úlohy, motivovať. Oveľa ľahšie sa im delí a vládne.
Zakaždým, keď vstúpite do akejkoľvek situácie pracovnej interakcie, musíte pochopiť: aký je môj cieľ? Čo chcem v oblasti úloh, vzťahov a energie? Čo chcem odtiaľto dostať?
Keď máme pravdu, cítime sa vyššie v hierarchii, čo znamená, že máme väčšiu moc, či už v rodine alebo v tíme.
Ak som prišiel s obtokovým listom k „hasičovi“ a on sa ma spýtal: „Prečo si mi nedal hlásenie?“, potom môžem podľahnúť jeho provokácii a začať mu vysvetľovať, kto je, ale môžem povedať: „Tu je moje vybavenie, odovzdal som ho. Podpíšte obchvat.»
Inak — po osi úloh — to môže dopadnúť ako s Gogoľovým Ivanom Ivanovičom a Ivanom Nikiforovičom: jeden chcel od druhého vypýtať starú pištoľ, no dlhé roky sa hádali pre nezmysly.
Čo ak sa nevieme dohodnúť?
Keď sa stupeň pozdĺž energetickej osi dostane mimo stupnice, môžete použiť techniku «Súhlas bez súhlasu». Napríklad vaše oddelenie si myslí, že sme odviedli zlú prácu, ale naše si myslí, že sme odviedli dobrú prácu. Dohoda sa dosiahne jednou vetou. „Pokiaľ som pochopil, vy a ja nemáme spoločný názor na kvalitu práce. Súhlasíš? Ľudia hovoria: "No, áno." V tejto chvíli sa horliví oponenti menia na primeraných partnerov, s ktorými sa už dá hovoriť o úlohách.
Najkrvavejšie bitky sa vedú za pravdu. Prečo nám pena z úst dokazuje, že máme pravdu? Pretože keď máme pravdu, cítime sa vyššie v hierarchii, čo znamená, že máme väčšiu moc, či už v rodine alebo v tíme. Často ide o nevedomý boj a na mojich tréningoch sa to napríklad učíme dostať do povedomia. Fráza, ktorá často ukončuje konflikt: "Áno, myslím, že máš pravdu." Ľahko sa mi to hovorí, ale človek sa nebude snažiť dať mi za pravdu.