Ako vrátiť položku do obchodu v roku 2022

Každý z nás sa aspoň raz stretol so situáciou: v obchode tričko perfektne sedí, ale doma je jasné, že nesedí. Alebo si po prečítaní pochvalných recenzií na internete kúpime drahé domáce spotrebiče a po niekoľkých dňoch pochopíme: nie podvedený vysávač, ale zilch!

Ľudia sa často zmieria s neúspešným nákupom, vraj nechcú strácať čas a námahu na rozoberanie. A medzitým má kupujúci vo väčšine prípadov právo vrátiť alebo vymeniť tovar bez vážneho úsilia. Vysporiadať sa s Andrey Katsailidi, praktizujúci právnik a vedúci partner advokátskej kancelárie Katsailidi & Partners.

Zákon upravujúci vrátenie tovaru v našej krajine

Hlavným zákonom, na ktorý sa musíte spoľahnúť v akomkoľvek konaní týkajúcom sa vrátenia tovaru, je zákon federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Je užitočné prečítať si ho celý aspoň raz, aby ste poznali svoje práva, ale ak vás zaujíma, ako presne vrátiť tovar do obchodu, venujte pozornosť kapitole číslo 2.

Podrobne hovorí, čo robiť, ak je produkt nekvalitný, ako ho zmeniť, kedy sa má vrátiť a oveľa viac.

Ak kupujete tovar ako právnická osoba, potom sa oplatí prečítať si Občiansky zákonník o „dodacej zmluve“ a o „kúpno-predajnej zmluve“.

Obchodné podmienky pre vrátenie tovaru

Veľa závisí od toho, aký druh produktu chcete vrátiť. Mimochodom, nezabudnite, že ak je položka chybná, môžete ju nielen odovzdať predajcovi a získať späť náklady, ale aj dohodnúť sa na iných možnostiach. Napríklad, získajte zľavu na nákup, vymeňte položku za inú, ale prevádzkyschopnú, alebo jednoducho požiadajte o opravu manželstva, ak je to možné.

Aké dokumenty sú potrebné?

1. Skontrolujte. V ideálnom prípade by ste mali mať tržbu alebo pokladničný doklad, no ak ho vyhodíte, nezúfajte. Existuje taká medzera: môžete si priviesť svedka, ktorý potvrdí, že ste tovar kúpili v tomto konkrétnom obchode. Môže to byť manžel, priateľka alebo akákoľvek iná osoba, ktorá bola s vami v ten deň. Môžete tiež požiadať o zobrazenie kamier alebo o nahliadnutie do svojho osobného účtu s bonusmi za nákupy – jedným slovom, nájdite akékoľvek iné dôkazy.
2. pas. Vezmite si dokument, aby predajca mohol bezpečne vrátiť, ak je v jeho obchode takáto požiadavka.
3. Žiadosť o vrátenie peňazí za tovar. Musí byť napísaná dvojmo – obe musia byť podpísané kupujúcim aj predávajúcim. Týka sa to situácie, keď predávajúci odmietne vrátiť peniaze. Požiadajte písomne ​​a zaznamenajte jeho odmietnutie.

E-commerce

Ak nakupujete veci online, bude pre vás užitočné vedieť, ako vrátiť položku do internetového obchodu. Platí to aj pre vás, ak si objednávate tovar z katalógov alebo napríklad z televízneho programu. Pri predaji na diaľku upravuje všetky procesy osobitný paragraf zo zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ – článok „Spôsob predaja tovaru na diaľku“. Podrobnosti o tom, ako vrátiť položku, ako dlho to možno urobiť a aké informácie o vrátení vám musí predajca poskytnúť.

Nezabudnite, že zo zákona môžete objednávku kedykoľvek pred jej prijatím zrušiť.

Stáva sa však, že iba doma je jasné: výrobok vám absolútne nevyhovuje. Upozorňujeme, že tovar môžete vrátiť len do 7 dní. O svojom rozhodnutí povedzte predajcovi – tovar môžete buď priniesť na adresu uvedenú v zmluve na vrátenie, alebo mu poslať e-mail so žiadosťou o prevzatie tovaru a vrátenie peňazí. Potom mu môžete svoj nákup poslať poštou alebo kuriérom.

Predajca vám musí zaplatiť plnú sumu – ak je však položka kvalitná, musíte aj tak zaplatiť za spiatočnú dopravu sami.

Ak zistíte továrenskú chybu, môžete tovar vrátiť v záručnej dobe. A všetko zaplatí ten, kto je na vine, teda predajca.

Dobrou správou je, že v sekcii predaja na diaľku neexistuje samostatný zoznam nevratných položiek, takže ak si nákup domácich spotrebičov, posteľnej bielizne alebo iného tovaru rozmyslíte, môžete ho odmietnuť a poslať späť.

Nákupné centrum

„Ak sa vám nepáči tovar, ktorý ste si kúpili v obchode alebo nákupnom centre, môžete ho do 14 dní vrátiť,“ hovorí právnik. – A ak dôjde k manželstvu, potom pokojne vráťte tovar v záručnej dobe. Povedzme, že na 20. deň od nákupu ste si všimli, že sa vám šaty pred očami rozpadajú. Prirodzene to znamená, že tovar je chybný. Nepočúvajte rozprávky o možnosti návratu do dvoch týždňov – bojujte za svoje práva!

Obchod môže vymenovať skúšku, ktorá rozhodne, či je tovar skutočne chybný. Ak áno, potom všetko zaplatí predajca. Ak je však na vine kupujúci, s najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť zaplatiť všetky náklady.

Ak ste sa ešte nerozhodli, či si nový nákup necháte, dbajte na obal: nepomrvte vrecká, nevyhadzujte škatule a neodstrihujte štítky. To vám ušetrí čas a nervy pri návrate.

Ktoré položky sú nevratné

Zoznam tovaru, ktorý, žiaľ, nemožno vrátiť, je celkom slušný a niekedy sa v ňom nájdu aj veľmi nezvyčajné veci. Ak je napríklad jasné, že žiadny obchod nebude akceptovať spodnú bielizeň, čo je potom zlé na vrátení knihy? Tlačené materiály sú však tiež v „stopliste“ pre vrátenie. Preto je lepšie okamžite sa pozrieť na našu infografiku a zapamätať si, ktoré produkty nemôžete vrátiť a bude to úplne legálne.

Vlastnosti vrátenia tovaru

Posteľná bielizeň a doplnky

Predajcovia často hovoria, že posteľná bielizeň nie je predmetom výmeny a vrátenia, ale v skutočnosti sú prefíkaní. Preto si pozorne prečítajte, čo je napísané v zákone. Zoznam nevratných položiek obsahuje „textilné položky“ – v zátvorkách je uvedené, čo sa pod nimi rozumie. A tu začínajú jemnosti - napríklad plachty možno pripísať textilnému tovaru. Ale vankúš už medzi ne nepatrí, to znamená, že ho treba vrátiť! Preto si pozorne prečítajte, čo je napísané v zátvorkách, a vyskúšajte svoju situáciu.

Technika

Podľa zákona technicky zložitý tovar pre domácnosť nie je predmetom vrátenia a v skutočnosti mu možno pripísať akékoľvek vybavenie, hovorí Katsailidi. – Mixér, odšťavovač, práčka... Jedným slovom, všetko, čo funguje zo zásuvky, sa považuje za zložitú techniku, takže ak neexistuje manželstvo a vec sa vám jednoducho nepáči, nebudete môcť vrátiť to. Ale odovzdať napríklad ručný odšťavovač alebo mechanický mlynček na mäso existuje.

nábytok

Zákon hovorí, že nábytkové zostavy a zostavy sú nevratné. Ak ste si teda kúpili jednodielne slúchadlá, nemôžete ich vrátiť (ak sú kvalitné). Ale ak bola napríklad kuchyňa zmontovaná po častiach, potom je možné vrátiť stoličku, ktorá sa do interiéru nehodila, alebo dosku, ktorá zjavne štýlovo nesedí.

kozmetika

Kozmetiku môžete vrátiť, ak sa v skutočnosti ukázalo, že nie je taká, ako mala byť, hovorí právnik. – Kúpili ste si napríklad svoj obľúbený parfum a voňajú čudne. Alebo svetlé farbivo na vlasy a ukázalo sa, že je tmavé. Jedným slovom, ak ste nepredali to, čo ste si kúpili, choďte do obchodu a požiadajte o vrátenie peňazí. Ak predajca odmietne vrátiť peniaze, napíšte reklamáciu.

Kde a kedy môžu vrátiť peniaze za tovar

Ak ste platili v hotovosti, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete peniaze späť. Ak ste platili kartou, peniaze vám budú vrátené. Hotovosť sa vracia ihneď po tom, čo predávajúci súhlasil s vrátením a vydal príslušný úkon, ale „bezhotovostný prevod“ môže počkať. Peniaze sa zvyčajne vrátia do troch dní.

Populárne otázky a odpovede