Takmer každý z nás sa v práci stretol s ľuďmi, ktorí sa neustále sťažujú. Akonáhle sa niečo pokazí, očakávajú, že všetko zahodíte a budete poslušne počúvať, s čím nie sú spokojní. Niekedy vás vidia ako jedinú osobu v kancelárii, ktorej môžu „plakať na veste“.
Victor sa ráno snaží čo najrýchlejšie prebehnúť cez kanceláriu na svoje pracovisko. Ak nebude mať šťastie, narazí na Antona a potom bude nálada pokazená na celý deň.
„Anton sa donekonečna sťažuje na chyby našich kolegov, hovorí o tom, koľko úsilia vynakladá na nápravu ich chýb. V mnohých ohľadoch s ním súhlasím, ale moja sila na jeho podporu už nestačí, “hovorí Victor.
Dáša je strašne unavená z rozhovoru s Galyou: „Galya je strašne otravná, že náš spoločný šéf vždy nájde chybu v maličkostiach. A to je pravda, ale všetci ostatní sa s touto jej povahovou črtou už dávno zmierili a nechápem, prečo Galya nedokáže vidieť pozitívne stránky situácie.
Kto z nás nebol v takejto situácii? Zdá sa, že sme pripravení podporiť našich kolegov, no niekedy sami nemáme silu pomôcť im prežiť ťažkú chvíľu.
Navyše negatívne emócie sú často nákazlivé. Pri absencii jasných osobných hraníc môžu neustále sťažnosti jednej osoby nepriaznivo ovplyvniť celý tím.
Je možné taktne vyriešiť takúto situáciu, prejaviť potrebné sympatie k človeku a jeho problémom a zároveň mu nedovoliť „vtiahnuť“ vás a ostatných kolegov do svojej „bažiny“? Áno. Bude to však vyžadovať trochu úsilia.
Pokúste sa pochopiť jeho situáciu
Predtým, ako otvorene kritizujete „fňukajúceho“, postavte sa na jeho miesto. Bude užitočné pochopiť, prečo sa s vami snaží podeliť o všetky svoje problémy. Niektorých treba vypočuť, iní potrebujú radu či pohľad zvonka. Zistite, čo kolega chce, tým, že mu položíte jednoduché otázky: „Čo pre vás môžem práve teraz urobiť? Aké kroky odo mňa očakávate?"
Ak mu môžete dať to, čo chce, urobte to. Ak nie, potom to nie je úplne vaša chyba.
Ak máte dostatočne blízky vzťah, porozprávajte sa s ním otvorene
Ak zakaždým, keď sa s kolegom rozprávate, vyvalí na vás prúd sťažností, možno by stálo za to povedať na rovinu, že vám je jeho správanie nepríjemné. Aj vy sa unavíte a máte právo zabezpečiť si pozitívne alebo aspoň neutrálne prostredie.
Alebo možno sami nevedome „pozývate“ zamestnanca, aby neustále zdieľal svoju bolesť? Možno ste hrdí na to, že sa môžete kedykoľvek obrátiť o pomoc a podporu? Môže to byť príznakom „syndrómu mučeníka v kancelárii“, v rámci ktorého sa snažíme kolegom pomôcť so všetkými druhmi problémov, pretože sa cítime byť cenní a potrební. V dôsledku toho často nemáme čas na plnenie vlastných úloh a starostlivosť o vlastné potreby.
Presuňte konverzáciu taktne na iné témy
Ak nemáte veľmi blízky vzťah s «sťažovateľom», najjednoduchším spôsobom je stručne vyjadriť svoju podporu a vyhnúť sa ďalšej konverzácii: «Áno, rozumiem vám, je to naozaj nepríjemné. Prepáčte, kráti sa mi čas, musím pracovať. Buďte zdvorilí a taktní, ale nepúšťajte sa do takýchto rozhovorov a váš kolega čoskoro pochopí, že nemá zmysel sa vám sťažovať.
Pomôž ak môžeš, nepomôž ak nemôžeš
Niektorým ľuďom pomáha sťažovanie sa v tvorivom procese. Pre niektorých z nás je jednoduchšie prijať ťažké úlohy, keď sa najprv ozvú. Ak sa s tým stretnete, navrhnite zamestnancom, aby si na sťažnosti vyhradili osobitný čas. Vyfúknutím pary sa váš tím dostane do práce rýchlejšie.