"Zlatko, tento víkend ideme k mame!"
– Áno, čo si? Nevedel som…
„Už som ti to povedal niekoľkokrát, nikdy ma nepočúvaš.
Počúvanie a počúvanie sú dve rôzne veci. Niekedy v toku informácií „letí jedným uchom, druhým vyletí“. Čo to ohrozuje? Napätie vo vzťahoch, odpútanie sa od druhých, riziko premeškania dôležitého. Myslite úprimne – ste dobrý konverzátor? Dobrý človek nie je ten, kto hovorí výrečne, ale ten, kto pozorne počúva! A ak si všimnete, že váš telefón je tichý, príbuzní hovoria viac s priateľmi ako s vami, potom je čas premýšľať – prečo? Schopnosť počúvať sa môže rozvíjať a trénovať v sebe, a to bude tromf v osobných aj pracovných záležitostiach.
Pravidlo prvé: nerobte dve veci súčasne
Rozhovor je proces, ktorý si vyžaduje duševný a emocionálny stres. Aby bola účinná, je potrebné minimalizovať rozptýlenie. Ak človek hovorí o svojom probléme a zároveň sa každú minútu pozeráte na telefón, je to prinajmenšom neúctivé. Vážny rozhovor pri sledovaní televíznej relácie tiež nebude konštruktívny. Ľudský mozog nie je určený na multitasking. Pokúste sa plne sústrediť na partnera, pozrite sa na neho, ukážte, že to, čo povedal, je pre vás dôležité a zaujímavé.
Pravidlo druhé: nekritizujte
Aj keď ste boli požiadaní o radu, neznamená to, že partner skutočne chce, aby ste vyriešili jeho problémy. Väčšina ľudí má svoj vlastný názor a chce len hovoriť a získať potvrdenie o správnosti svojich činov. Ak vám to, čo počujete, spôsobí negatívne emócie a odmietnutie, počúvajte až do konca. Často už počas rozhovoru začneme premýšľať nad odpoveďou - je to zbytočné, je tak ľahké prehliadnuť dôležité jemnosti. Venujte pozornosť nielen slovám, ale aj emóciám partnera, upokojte sa, ak je príliš vzrušený, rozveselte sa, ak je v depresii.
Pravidlo tri: Naučte sa posunkovú reč
Slávny psychológ urobil zaujímavý postreh. Kopírovaním gest partnera v rozhovore sa mu podarilo získať osobu čo najviac. Ak hovoríte tvárou preč od sporáka, nebude to účinné. Alebo odložte veci, dobre, ak sa zemiaky pripália, zdvorilo sa ponúknite, že o pár minút budete pokračovať. Nikdy nezaujmite „uzavretú pózu“ pred účastníkom rozhovoru. Sledujte, gestá môžu zistiť, či osoba hovorí pravdu, ako veľmi je znepokojená a ďalšie.
Pravidlo štyri: zaujímajte sa
Počas rozhovoru položte objasňujúce otázky. Ale mali by byť otvorené, to znamená vyžadujúce podrobnú odpoveď. "Ako si to urobil?", "Čo presne povedal?". Umožnite partnerovi pochopiť, že ste skutočne zapojení a máte záujem. Vyhnite sa uzavretým otázkam, ktoré vyžadujú odpovede „áno“ a „nie“. Nerobte tvrdé úsudky – „Odhoď toho hajzla“, „Daj výpoveď“. Vašou úlohou nie je rozhodovať o osude ľudí, ale vcítiť sa. A pamätajte: „Jasné“ je slovo, o ktorom bolo veľa konverzácií prerušených.
Piate pravidlo: Cvičte počúvanie
Svet je plný zvukov, ktoré nesú informácie, vnímame ich malú časť. Prechádzajte sa mestom bez slúchadiel, počúvajte spev vtákov, hluk áut. Budete prekvapení, koľko si toho nevšímame, prechádzame popri ušiach. Počúvajte dlho známu pieseň a venujte pozornosť jej slovám, počuli ste ich už? Meditujte so zatvorenými očami, vpustite zvuk ako zdroj informácií o svete okolo vás. Odpočúvajte rozhovory ľudí v rade, v doprave, snažte sa pochopiť ich bolesť a starosti. A mlčať.
Dvadsiate prvé storočie má svoje vlastné charakteristiky. Začali sme viac komunikovať na sociálnych sieťach a instant messengeroch, viac písať a dávať emotikony ako rozprávať. Poslať mame SMS je jednoduchšie ako prísť na šálku čaju.
Počúvať, pozerať sa do očí... Schopnosť počúvať a komunikovať je veľkým bonusom pre osobné aj obchodné vzťahy. A nikdy nie je neskoro sa to naučiť.